為全力做好新中國成立70周年慶祝活動(dòng)期間信訪舉報(bào)工作，今年以來，玉溪市紀(jì)委監(jiān)委認(rèn)真制定工作方案，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，切實(shí)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，提高站位，從四個(gè)環(huán)節(jié)上落實(shí)落細(xì)相關(guān)工作，確保新中國成立70周年慶祝活動(dòng)期間信訪舉報(bào)工作井然有序。
認(rèn)真排查信訪舉報(bào)突出問題。結(jié)合信訪突出問題專項(xiàng)整治，加大對重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)問題的排查力度，特別是對近年來重復(fù)反映、集體反映的典型信訪舉報(bào)進(jìn)行梳理排查，建立臺(tái)賬，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)信息，做到早識(shí)別、早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處置，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，嚴(yán)防漏管失控。
認(rèn)真做好來訪接待和12388舉報(bào)電話接聽工作。以啟用來訪接待信息系統(tǒng)為契機(jī)，規(guī)范接待、接聽程序，準(zhǔn)確把握來訪來電反映的新情況、新問題，立足職能職責(zé)做好梳理分流，對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的受理好、辦到位，對業(yè)務(wù)范圍外的解釋透、疏導(dǎo)開，不斷提高群眾滿意度。同時(shí)，適時(shí)向來訪量大、反映問題突出區(qū)域和部門通報(bào)情況，加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌運(yùn)用解決化解、教育疏導(dǎo)等手段，把政策宣傳好、把情緒疏導(dǎo)好、把矛盾化解好，用心用情做好信訪工作，最大限度把問題解決在當(dāng)?shù)亍?/p>
制定應(yīng)急處置預(yù)案。高度重視涉及群體性信訪事件的處置，提高信訪工作的應(yīng)急能力和處理突發(fā)事件水平。制定突發(fā)情況應(yīng)急處置方案，落實(shí)工作措施，維護(hù)來訪秩序。及時(shí)處置反映侵害群眾利益的信訪舉報(bào)，科學(xué)果斷處置大規(guī)模集體訪、異常訪等突發(fā)情況，最大限度防止或減少負(fù)面影響。
加大信訪舉報(bào)件辦理情況的跟蹤力度。聚焦群眾反映強(qiáng)烈、問題突出、線索具體的典型信訪舉報(bào)件，嚴(yán)格落實(shí)信訪舉報(bào)建賬、對賬、查賬、銷賬、交賬“五賬”工作要求，分類建立上級轉(zhuǎn)交辦件、自收件及扶貧領(lǐng)域、涉黑涉惡等重點(diǎn)領(lǐng)域臺(tái)賬，采取隨機(jī)抽查、跟蹤了解、現(xiàn)場查看等方式，不定期督促檢查初信初訪和上級轉(zhuǎn)交辦件辦理情況，動(dòng)態(tài)更新信息，提高上級轉(zhuǎn)交辦件的核查率和按時(shí)報(bào)結(jié)率。（鄧雪飛）