今年來(lái)，河口縣紀(jì)委監(jiān)委把提高信訪處理效率作為提升群眾滿意度的有效方式，進(jìn)一步暢通群眾信訪舉報(bào)渠道，快捷高效規(guī)范處置，讓信訪群眾“少跑腿”，及時(shí)有效妥善解決群眾身邊的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，讓群眾在正風(fēng)反腐中有更多獲得感。
讓信訪工作由見(jiàn)面辦向“掌上辦”拓展延伸。依托“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”監(jiān)督平臺(tái)，暢通群眾訴求渠道，對(duì)簡(jiǎn)單的初信初訪事項(xiàng)，實(shí)行網(wǎng)上系統(tǒng)即錄即辦，及時(shí)就地解決。依托縣紀(jì)委監(jiān)委網(wǎng)站、“天天看河口”微信公眾號(hào)和12388電話舉報(bào)平臺(tái)開(kāi)通舉報(bào)渠道，確保群眾有訴必有應(yīng)，有應(yīng)必解決，確保問(wèn)題解決不留死角、不留盲區(qū)。加強(qiáng)網(wǎng)上信訪事項(xiàng)回訪核實(shí)，對(duì)進(jìn)入回訪、核實(shí)庫(kù)的信訪件，分別采用電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行回訪和核實(shí)。逐步實(shí)現(xiàn)“不見(jiàn)面”就解決群眾訴求。截至目前，共受理“掌上辦”信訪件59件，占總受理數(shù)的93.65％。
讓信訪從背對(duì)背到面對(duì)面轉(zhuǎn)變。召開(kāi)溝通會(huì)，避免信息傳達(dá)不完全帶來(lái)的麻煩，實(shí)現(xiàn)從信訪處理者變成交流平臺(tái)的組織者，從被動(dòng)的信訪處理者變成了主動(dòng)的信息發(fā)布者。邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員以及村（社區(qū)）有一定社會(huì)威望的群眾組成信訪監(jiān)督員現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)信訪工作，感受老百姓的訴求，對(duì)初訪評(píng)價(jià)不滿意件的信訪人進(jìn)行回訪，對(duì)事權(quán)單位辦理不到位的發(fā)放督查單進(jìn)行督查督辦。截至目前，共受理面對(duì)面來(lái)訪4件，占總受理數(shù)的6.35％。
今年以來(lái)縣紀(jì)委監(jiān)委通過(guò)網(wǎng)上“掌上辦”，線下面對(duì)面，不斷優(yōu)化信訪渠道規(guī)范化建設(shè)，著力將網(wǎng)上信訪打造成群眾信訪主渠道，同時(shí)充分考慮信訪者學(xué)歷、年齡實(shí)際做好線下信訪工作，逐步實(shí)現(xiàn)群眾信訪少跑路、有門路；借助傳統(tǒng)媒體覆蓋面廣和新媒體傳播速度快的優(yōu)勢(shì)積極宣傳網(wǎng)上信訪，倡導(dǎo)群眾利用網(wǎng)絡(luò)信訪投訴，讓網(wǎng)上信訪這一便民、快捷的訴求表達(dá)形式為更多的群眾所接受。（余猛）