“李叔，對我們辦理你上次實(shí)名舉報(bào)問題的處理結(jié)果是否滿意？對我們的工作有什么意見建議？”近日，施甸縣紀(jì)委監(jiān)委干部通過入戶走訪了解信訪人對信訪件辦理結(jié)果是否滿意，并征求相關(guān)意見建議。
今年以來，該縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持問題導(dǎo)向，以信訪件辦理結(jié)果群眾滿意為目標(biāo)，開展實(shí)名信訪舉報(bào)回訪工作，通過與群眾面對面的方式，對已了結(jié)的實(shí)名舉報(bào)件開展回訪工作，回訪內(nèi)容主要涉及工作人員工作態(tài)度、工作效率、廉潔自律及舉報(bào)人對處理結(jié)果是否滿意。并重點(diǎn)關(guān)注信訪人反映的問題是否全部處理，處理信訪件的工作人員在處置過程中是否存在違紀(jì)違規(guī)，同時(shí)聽取群眾對紀(jì)檢監(jiān)察工作的意見建議等。
據(jù)了解，為確保回訪工作不走形，該縣紀(jì)委監(jiān)委還制作了《實(shí)名舉報(bào)回訪反饋表》，在回訪過程中，認(rèn)真填寫信訪人對處理結(jié)果的滿意程度，提出的意見建議等，并由信訪人簽字認(rèn)可。同時(shí)重點(diǎn)對信訪人評價(jià)不滿意、評價(jià)有異議的進(jìn)行再核實(shí)，再把關(guān)、再解答，減少重信重訪，提升信訪辦理質(zhì)效和群眾滿意度。
“對受理的信訪案件進(jìn)行回訪，才能知道群眾反映的問題有沒有得到徹底解決，結(jié)果群眾滿意不滿意，這也是對我們信訪工作的一種督促和監(jiān)督。下一步我們將完善信訪回訪機(jī)制，繼續(xù)做好信訪工作的‘后半篇文章’。”該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
截至今年10月，該縣紀(jì)委監(jiān)委共收到群眾實(shí)名舉報(bào)45件，辦結(jié)42件，回訪42件，群眾滿意度93％。（吳明鳳）