今年以來，云縣紀(jì)委監(jiān)委不斷適應(yīng)信訪工作的新形勢新任務(wù)新要求，通過拓寬舉報渠道、優(yōu)化接待環(huán)境、強化督查督辦、定期分析研判等舉措抓好信訪舉報工作，充分發(fā)揮問題線索“主渠道”“風(fēng)向標(biāo)”的作用。1至10月，全縣紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)共受理信訪舉報99件。
拓寬舉報渠道，強化監(jiān)督合力。搭建來電、來信、來訪、網(wǎng)絡(luò)舉報和新媒體“五位一體”信訪舉報平臺的基礎(chǔ)上，在全縣12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、174個村（社區(qū)）設(shè)置信訪舉報箱。同時，充分發(fā)揮民情信息員和村級監(jiān)察聯(lián)絡(luò)員先鋒“崗哨”功能，在平時工作中，注重從紀(jì)律審查、常規(guī)巡察、專項檢查中尋找、挖掘問題線索，多方著力，織密監(jiān)督網(wǎng)，讓隱蔽在角角落落的不正之風(fēng)和腐敗問題現(xiàn)出原形。
優(yōu)化接待環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)效。認真抓好檢舉舉報平臺建設(shè)，對信訪室進行規(guī)范化建設(shè)升級改造，以柜臺式接訪打造窗口服務(wù)，用玻璃墻隔開，并配備全方位監(jiān)控攝像頭、同步錄音錄像系統(tǒng)、計算機、打印機、掃描儀、來訪人員儲物柜等辦公設(shè)備，切實做到“三到位”，即統(tǒng)一掛牌到位、制度上墻到位、便民設(shè)施到位，切實提升接訪工作的專業(yè)化和規(guī)范化水平。
傾聽群眾呼聲，維護合理訴求。以維護群眾的正當(dāng)利益為出發(fā)點落腳點，對信訪群眾做到一句問候、一張笑臉、一份關(guān)懷，認真傾聽群眾心聲，根據(jù)群眾反映的情況和問題，及時采取措施，努力解決群眾反映的合理訴求，讓與群眾面對面的交流成為心與心的溝通，力爭做到解決一個信訪問題、贏得一顆民心。針對部分村民實名舉報大朝山鎮(zhèn)昔元村干部變賣集體茶所、貪污集資款等群眾反映強烈、疑難復(fù)雜的信訪問題，邀請群眾代表參與信訪事項處置，讓信訪群眾親眼看、親耳聽，用擺在面前的事實撥開他們心中的疑云，既為被誣告陷害的干部及時澄清是非，還清白者清白，也絕不放過一個腐敗分子，做到初心、真心、誠心、耐心把群眾反映的問題辦好、辦到位，以實實在在的工作成效贏得群眾的信任。
強化督查督辦，推動工作落實。及時跟進信訪線索查辦進度，對前來咨詢情況的群眾，耐心解釋信訪件查辦程序。對群眾反映強烈、反映問題集中、涉嫌違紀(jì)違法、嚴(yán)重侵害群眾利益的問題，由縣紀(jì)委常委、監(jiān)委委員重點督辦。按照問題線索處置辦理時限，案件監(jiān)督管理部門以《執(zhí)紀(jì)審查時限提醒通知單》和《執(zhí)紀(jì)審查督促辦理通知單》的形式進行督辦和催辦，強化對線索處置辦理過程中的全程跟蹤監(jiān)督。加強信訪舉報答復(fù)反饋工作，采取電話溝通、現(xiàn)場答復(fù)等方式進行反饋，化解信訪群眾的“疙瘩”，確保處理問題真正讓群眾滿意。
定期分析研判，做好決策服務(wù)。加強信訪舉報信息的統(tǒng)計、分析工作，把握“樹木”和“森林”情況，發(fā)現(xiàn)和掌握群眾關(guān)注的熱點、難點問題，對苗頭性、傾向性、重點性問題認真分析研究，用信訪舉報大數(shù)據(jù)反映普遍性、典型性、苗頭性問題，切實做到分析有“數(shù)”，研判有“方”，為領(lǐng)導(dǎo)決策、有效落實把紀(jì)律挺在前面和踐行監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”提供參考。（段文艷 李仕芬）