今年以來，硯山縣紀(jì)委監(jiān)委進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，創(chuàng)新工作機(jī)制，運(yùn)用“加減乘除”做實(shí)信訪工作，切實(shí)提高信訪件辦結(jié)效率。截至目前，搜集群眾訴求1791件，辦結(jié)1789件，辦結(jié)率99.9%。
做好信訪接待的“加法”。針對上訪群眾一般顧慮較多、情緒波動(dòng)較大的實(shí)際，在11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出137名溝通能力強(qiáng)，具有親和力的接訪員與上訪群眾面對面交談，營造寬松和諧的談話環(huán)境，消融上訪人員的焦躁情緒，本著“把信訪群眾當(dāng)家人、把群眾來信當(dāng)家書、把群眾訴求當(dāng)家事”的原則，帶著責(zé)任和感情做群眾工作，真正讓每位信訪群眾話能說、苦能訴、難能解、氣能消，主動(dòng)關(guān)心有困難的群眾，與群眾心連心。
避免重復(fù)上訪的“減法”。以群眾滿意度為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在全縣設(shè)置121個(gè)信訪訴求站，專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)6期900余人次，開展村級業(yè)務(wù)培訓(xùn)12期共1300人次。對群眾實(shí)名舉報(bào)的信訪案件，由信訪件調(diào)查組人員約請舉報(bào)人當(dāng)面詳細(xì)反饋調(diào)查結(jié)果及處理情況，維護(hù)舉報(bào)人的知情權(quán)。對群眾匿名舉報(bào)的信訪案件，由調(diào)查組根據(jù)信訪舉報(bào)內(nèi)容，采取適當(dāng)方式在一定范圍內(nèi)詳細(xì)公開調(diào)查情況，切實(shí)解決信訪難題，增強(qiáng)群眾參與監(jiān)督的積極性和對紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的信任度，有效減少重復(fù)信訪事件的發(fā)生。
拓寬信訪渠道的“乘法”。為了暢通反映領(lǐng)導(dǎo)干部問題線索渠道，最大限度維護(hù)群眾的合法權(quán)益，不斷拓寬反映領(lǐng)導(dǎo)干部問題線索渠道，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了“信訪舉報(bào)投訴箱”，收集群眾的來信來訪；同時(shí)充分利用新媒體，形成了集公眾號、微信、電話、來信、來訪“五位一體”的立體舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)，提供方便、安全、快捷的舉報(bào)投訴環(huán)境，收集黨員干部違紀(jì)問題線索，實(shí)現(xiàn)反映領(lǐng)導(dǎo)干部問題線索無死角。
高效解決訴求的“除法”。認(rèn)真開展信訪舉報(bào)月報(bào)、季報(bào)的分析研判，針對反映次數(shù)多、問題集中、矛頭指向明顯的問題，及時(shí)跟進(jìn)線索集中排查，對存在問題逐一建立臺(tái)賬，實(shí)行清單化銷號管理，整改一個(gè)、銷號一個(gè)。同時(shí)積極推進(jìn)信訪監(jiān)督，對反映一般黨員干部、單位集體違規(guī)違紀(jì)問題線索不具體、線索籠統(tǒng)的信訪件，按照規(guī)定通過談話、函詢等方式及時(shí)進(jìn)行處置。通過早提醒、早預(yù)防把問題解決在初始狀態(tài)，達(dá)到防微杜漸的目的，有效化解矛盾糾紛。對信訪案件承辦單位延期辦理情況嚴(yán)格督辦。今年以來，共督促辦理60余次，督促整改100余條，推進(jìn)信訪舉報(bào)“零暫存”。（張一驍 王凡）