2018年，麗江市紀委監委多措并舉，創新信訪舉報工作理念，暢通信訪舉報渠道，認真接待群眾來訪，管嚴線索“主渠道”，認真分析研判，努力做好新形勢下的信訪舉報工作。2018年各級紀檢監察機關共接受信訪舉報819件次，同比增長39.6％。
暢通舉報渠道，織密信訪監督網。暢通來信、來訪、來電、網絡“四位一體”信訪舉報格局。運用網站、微信公眾號等網絡媒體向廣大群眾公布舉報地址、舉報電話和舉報郵箱等，實現信訪舉報“指尖化”。通過網絡、報紙、接訪、發放宣傳單等形式向群眾宣傳紀檢監察機關信訪舉報受理范圍、信訪舉報的權利和義務，大力倡導鼓勵群眾實名舉報。同時，深入縣區、鄉鎮、村社開展接訪活動，解決群眾合理訴求，廣泛收集問題線索，織密信訪監督網。
悉心進行接訪，提高群眾滿意度。認真接待群眾來訪，規范接訪工作程序，對線索明確、問題具體的舉報加強跟蹤督辦。對業務范圍外來訪，認真聽取反映情況，耐心細致做好政策宣傳講解工作，引導群眾到相關部門進行反映。對個別不合理不合法的訴求，耐心細致做好政策宣傳和解釋疏導工作，理順群眾心氣，使群眾抱怨而來，滿意而歸，切實做好群眾信賴、人民滿意的“貼心人”。
加強制度建設，管嚴線索“主渠道”。制定《麗江市紀檢監察機關獎勵舉報有功人員辦法》，積極發揮人民群眾在反腐倡廉工作中的積極性，提倡和鼓勵署實名舉報，對舉報有功人員進行獎勵。按照署實名舉報“優先辦理、及時反饋”的原則，以規范實名舉報反饋內容、時間、方式、程序為突破口，重點審核辦理程序是否規范、證據材料是否齊全、反映問題是否查清、屬實程度認定是否準確等關鍵環節。對符合要求的，及時完善審批手續立卷歸檔；不符合要求的，退回原承辦部門補充完善，嚴把辦理質量關。確保信訪件件有著落，事事有回音。
注重分析研判，重點問題“盯到底”。定期對信訪舉報進行分析研判，緊盯重點領域、重點人員、重點問題等，采取集中督辦、重點指導、電話督辦、跟蹤督辦等方式，加大對上級交辦件、實名舉報件、群眾反映突出問題信訪舉報的督辦，及時發現和掌握苗頭性、傾向性問題，提出有針對性的處置意見。每月跟蹤軌跡，每季度集中檢查辦理情況并匯總分析，專人專責，一盯到底。在檢查中發現對署實名舉報件分流不及時、處置不當、不予回復舉報人等責任落實不到位的，嚴肅批評并督促限期整改；給工作造成不良影響的，追究相關責任人責任。（舒英妹）