紀檢監察信訪舉報工作是監督執紀的第一道關口，承擔著發現和揭露違紀問題線索的重任。昭通市紀委監委信訪部門堅持問題導向、換位思考，準確對接群眾需求，采取有效措施，規范做好信訪接訪工作，取得了明顯成效。2018年，全市紀檢監察機關共接待來訪群眾4730批7862人次、接聽群眾來電3724件次，其中，市紀委監委信訪室共接待來訪群眾1569批2090人次，接聽群眾來電1322件次。
暢通群眾來訪渠道，有效改善接訪條件。市、縣（市、區）監察委員會成立后，市、縣兩級紀委監委單獨設立了信訪接待中心或信訪接待室，安排人員輪流接待群眾來訪來電工作。還主動將全市204個紀檢監察派（駐）出機構和146個鄉鎮紀委的信訪舉報電話融入到全省12388檢舉舉報平臺，并將舉報電話在“114號碼百事通”平臺上進行登記，通過新聞媒體向社會公布監督舉報電話、網址、地址等信息。
完善信訪接待制度，選強配齊干部隊伍。逐步建立完善信訪接訪工作制度，實行“ABC角”工作制、領導帶班制和輪流值班制等工作機制。同時，將新進信訪室的年輕干部和原信訪室的老干部、轉隸干部和紀檢干部合理搭配，實行新老法檢干部搭配接訪群眾，既有利于接訪隊伍的相互學習，互相提高，也能更好地為來訪、來電群眾服務。
合理引導群眾上訪，提高信訪接訪水平。依照相關法律法規，結合新時期紀檢監察工作實際，對來訪群眾的權利義務、紀檢監察機關信訪工作的受理范圍及辦理程序等進行規范，引導群眾依法、有序、逐級上訪。在接待群眾來訪時，堅持做到態度謙和、熱情真誠、耐心傾聽、認真記錄。對群眾來電、來訪情況，堅持分類處置工作原則，對屬于紀檢監察機關受理范圍的，嚴格依紀依規受理和辦理；對不屬于紀檢監察受理范圍的，向群眾講清政策和規定，爭取理解支持，并積極協調引導其到主責部門反映，嚴禁態度生硬、敷衍塞責、一推了之。
“群眾到紀檢監察機關來反映問題，一是對我們信任，二是他們中有的確實有困難、有問題，否則哪個會一天沒事天天找紀委。而且來訪群眾大多是帶有一定情緒，容易激動，更有甚者存在小鬧小解決、大鬧大解決、不鬧不解決的思想誤區。所以我們在接待他們時要做到心平氣和、耐心細致，用一杯熱茶、一句問候、滿腔熱情去溫暖他們，不要讓生、冷、硬等不良習氣拉大與他們的距離。”市紀委監委信訪室負責人說道。（鄭修滔）