“你好，請問工作調(diào)動后辦理護士執(zhí)業(yè)證需要哪些資料？材料準備齊全后幾天可以拿證？”“我辦理了慢性病卡，隨著年齡的增長，慢性病享受的醫(yī)保待遇會逐年提高嗎？”近日，在紅河州政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)生健康委和醫(yī)保中心的服務(wù)窗口迎來了兩批辦理業(yè)務(wù)的“群眾”。這是州紀委監(jiān)委派駐州衛(wèi)生健康委紀檢監(jiān)察組干部推行“體驗式”監(jiān)督的一個場景。
今年以來，紅河州紀委監(jiān)委各派駐紀檢監(jiān)察組積極探索行業(yè)監(jiān)管的有效途徑，持續(xù)聚焦監(jiān)督部門中涉及行政審批的窗口服務(wù)單位，結(jié)合“蹲點式”監(jiān)督，以不打招呼、不亮身份的秘密體驗和亮明身份公開體驗相結(jié)合的“體驗式”辦事、“體驗式”監(jiān)督的方式，監(jiān)督檢查部門在貫徹執(zhí)行黨和國家政策、法律法規(guī)以及紀律作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、行政審批等方面存在的突出問題，聚焦行業(yè)監(jiān)督，整治行業(yè)腐敗和作風(fēng)問題，充分發(fā)揮“監(jiān)督的再監(jiān)督、檢查的再檢查”職能作用。
在開展“體驗式”監(jiān)督工作中，紀檢監(jiān)察組干部深入一線以普通群眾的身份辦事，變通監(jiān)督方式，通過業(yè)務(wù)辦理、跟班監(jiān)督單位重點工作、“嵌入式”監(jiān)督單位重大項目的實施，以切身感受精準監(jiān)督單位權(quán)力運行關(guān)鍵點、內(nèi)部管理薄弱點、問題易發(fā)風(fēng)險點，發(fā)現(xiàn)行政審批中存在的癥結(jié)和作風(fēng)等問題，并提出整改建議，從而抓早抓小抓苗頭，傳遞全面從嚴的信號，以新的監(jiān)督方式打通行業(yè)部門服務(wù)群眾的“最后一公里”。
“在開展監(jiān)督檢查之前，我們提前對相關(guān)單位的服務(wù)窗口受理行政審批事項都進行了解，針對群眾關(guān)心的辦證流程、醫(yī)保執(zhí)行、養(yǎng)老保險待遇等服務(wù)項目梳理出具有代表性的問題，分組靈活詢問，了解掌握窗口單位工作人員服務(wù)態(tài)度、工作狀態(tài)和業(yè)務(wù)素質(zhì)等?！瘪v州衛(wèi)生健康委紀檢監(jiān)察組組長介紹道。
下一步，州紀委監(jiān)委各派駐紀檢監(jiān)察組還將進一步明確規(guī)范并細化“體驗式”監(jiān)督的內(nèi)容、途徑、流程，提升監(jiān)督質(zhì)量和準確度，以強有力的監(jiān)督全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”。（畢丹 瞿建周）