今年以來，玉溪市紀委監委牢固樹立群眾觀點、踐行群眾路線，聚焦群眾反映強烈、重復次數多的信訪件，綜合施策、靶向治療，著力破解重復信訪問題，不斷推動新形勢下信訪舉報工作高質量發展。
摸清底數，建好工作臺賬。信訪室按照“建賬、對賬、查賬、銷賬、交賬”的思路，緊密結合實際，通過全面排查篩選出反映具體、重復次數多的信訪件，建立專門臺賬，實施動態管理。同時，對梳理出來的重復件及時處置，責任到人，限時化解。對正在查辦的問題線索跟蹤了解，掌握進度，對已案結事了的信訪舉報及時予以銷賬，對仍在繼續反映的重復信訪分析原因，提出工作意見，真正做到“情況明、責任清、工作實”。
分析研判，找準工作思路。信訪室對重復件逐件分析，逐一拿出化解對策，采取不同方法解決重復信訪問題。針對舉報合理的做到調查處理到位，針對舉報問題調查后無理信訪的爭取思想教育到位，針對生活困難的積極協調相關部門幫扶到位。針對反映不實、對答復不滿意的重復多次舉報的，傾聽上訪人訴求，并向其講解相關黨紀法規，做好思想工作，化解上訪人不滿情緒。
綜合治理，化解源頭矛盾。針對重復件，市紀委監委舉一反三，堅持從群眾“痛點”“堵點”入手，在傾聽民聲，健全機制上下功夫，最大限度化解基層矛盾。今年以來，多次組織相關工作人員帶著問題、主動下沉到一線，隨時了解和掌握信訪人思想動態、信訪動向，力爭把問題解決在基層。同時，對查清后的重復件，及時督促主責部門解決涉紀以外問題，做好解釋說明工作，確保案結事了。（鄧雪飛）