紀檢監察信訪舉報工作是紀檢監察機關開展監督執紀的第一道程序，也是溝通群眾、關心群眾的第一座橋梁，更是傾聽民意、掌握民情的第一個窗口，信訪工作的好壞，直接決定著監督執紀工作的成敗。
今年以來，臨滄市紀委監委充分發揮信訪舉報部門問題線索“主渠道”、反腐民意“晴雨表”、領導決策“情報部”的重要作用，努力建設有“溫度”的信訪工作，暢通群眾訴求渠道，抓實做細信訪舉報工作，切實維護群眾根本利益，有力促進了臨滄市黨風廉政建設和反腐敗工作向縱深發展。
讓群眾參與辦群眾的事
“原來紀委是這樣工作的，比我想象的嚴謹細致多了，真是不容易啊。”鳳慶縣勐佑鎮群眾代表魯富美在參與完一次信訪核查后感慨。
今年3月，鳳慶紀委監委接到反映勐佑鎮政府和河東村委會有犯罪事實、存在黑惡勢力犯罪人員的信訪舉報后，迅速組建核查工作組，深入實地了解情況。工作組決定選出3名能發揮帶頭作用且具有一定影響力的群眾代表全程參與信訪核查。
“剛開始覺得讓我們參加不過是走過場，可隨著工作的深入，我切實感受到了紀檢監察工作的嚴肅性和紀檢監察干部的認真負責。”群眾代表李金堂跟隨工作組完成了核查的每一個環節。
群眾代表與鳳慶縣紀檢監察干部一起查閱案件材料、調取相關證據，走訪勐佑鎮政府市場監督管理、水務、林業、民政、公安派出所等部門，并到河東村部分群眾家走訪。問題查實后，鳳慶縣紀委監委到河東村召開反饋會，向群眾反饋了核查結果。
“群眾利益無小事，我們通過這樣的方式，積極引導群眾在監督中參與、在參與中監督，既依紀依法辦理，又給群眾一個交代，提高黨委、政府在群眾中的公信力。”鳳慶縣紀委監委信訪室主任陳德宏說。
站在群眾的角度想問題
“你們不要讓我看，我也看不明白，你們是不是想糊弄我老人家啊！”77歲的李老漢到臨滄市紀委監委信訪室反映情況。按照規定，在反映情況之前，反映人需要認真閱讀信訪舉報指南，而李老漢認為負責接待的紀檢干部小張不聽自己反映情況，頓時急躁起來。
“我按規定流程開展工作，怎么就錯了？”年輕的小張滿腹委屈。
“信訪干部不能拘泥死板，要站在來訪群眾的角度考慮問題。”信訪室主任耐心細致開導小張。后來，小張主動跑到李老漢家中講解信訪政策和規定，直到李老漢聽明白、搞清楚。
這事以后，臨滄市紀委監委把來訪須知、受理范圍、來訪流程和信訪舉報指南等內容用通俗易懂的文字制成《來訪告知書》，接訪人員每次接訪時都會向來訪群眾遞上一份信訪“攻略”，做好接待和答復解釋工作。
“我們構建了來信、來訪、網絡、電話、新媒體‘五位一體’的舉報平臺，在市級和8縣（區）的微信公眾號上開設一鍵舉報欄目，公布77個鄉（鎮、街道）紀委的舉報電話等方法，盡量把工作流程簡單化、便利化，讓群眾少跑冤枉路、少做無用功。”臨滄市紀委監委負責人說。
為更好服務群眾，臨滄市紀委監委積極探索推行領導帶頭下訪、辦案人員帶案下訪、會同職能部門聯合下訪等形式的下訪機制，切實將紀檢監察機關打造成察民情、聽民聲、解民憂、集民智、聚民心的重要窗口。今年以來，臨滄市紀委監委接待群眾來訪128批次200余人次。（路曼玲 聶海濤 左超）