今年以來，玉溪市紀委監委以“問題要查清、事情要解決、矛盾要化解”為目標，層層傳導壓力，積極改進信訪工作方式方法，不斷提高辦信辦訪質量和效率，努力化解各類矛盾糾紛，著力解決重復訪等問題，努力做到及時就地化解，切實維護群眾利益。
強化臺賬管理，認真排摸底數。堅持深入開展紀檢監察重復信訪、越級信訪舉報問題治理工作，全面排查清理重復上訪、越級非正常上訪、“案結事未了”“結案仍在訪”的信訪積案，逐件登記造冊建立臺賬，對疑難案件、久訪不息案件，提交紀委監委班子會議進行會診，提供解決問題的建議，推動積案化解工作順利進行。同時，對辦信全流程實行動態管理，凡發現調查不充分、不徹底、處理不恰當、反饋不到位等問題的，均不予結案，有效提高一次性辦結率，遏制重復訪、越級訪。
堅持依法依規，注重分類處置。綜合運用法治思維和法治方式，依法依規積極開展信訪積案化解工作。在受理環節上厘清界限，突出主責主業定位，對紀檢監察范圍內的信訪，堅持做到件件有著落，事事有回音。對紀檢監察范圍外的信訪，也做到不躲、不拖、不推諉，積極為上訪群眾介紹政策，妥善進行疏導，做好解釋宣傳，避免造成重復訪、越級訪。對反復舉報、惡意舉報、越級上訪，不聽勸導、擾亂公共秩序、妨害公共安全的，配合有關部門依法糾正、嚴肅處理。
壓實審結責任，及時做好反饋。相關領導對每個辦結的信訪件親自審閱結案，按照“誰審查、誰負責”和“誰結案、誰包案”的原則及時答復信訪人。對該查的沒查，該取證的未取證，該談話的未談話、應該處理的未處理等問題，一律要求補充調查或重新處理。認真落實回訪制度，對辦結的信訪件進行回訪，對信訪人存在異議的，組織調查組成員與信訪人進行面對面解答，一旦發現調查程序不合規、調查不深入、不細致、不徹底等問題，責令調查組完善相關程序和補充調查。（鄧雪飛）