“喂，您好！這里是昭通市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)，請(qǐng)問您要反映什么問題？“
“您所反映的問題我們已經(jīng)認(rèn)真記錄，我們將嚴(yán)格按照紀(jì)檢機(jī)關(guān)監(jiān)督執(zhí)紀(jì)工作規(guī)則和監(jiān)察機(jī)關(guān)監(jiān)督執(zhí)法規(guī)定進(jìn)行認(rèn)真辦理，承辦部門辦結(jié)后會(huì)第一時(shí)間向您反饋，請(qǐng)保持電話暢通，感謝您的來電，再見！”
標(biāo)準(zhǔn)流利的普通話，耐心細(xì)致的傾聽、記錄、解答是昭通市紀(jì)委監(jiān)委12388舉報(bào)電話接聽時(shí)的標(biāo)配。
近日，為有效發(fā)揮電話舉報(bào)方便、快捷、溝通及時(shí)的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步暢通電話舉報(bào)渠道，發(fā)揮電話舉報(bào)在黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)中的重要作用，昭通市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)嚴(yán)格按照中央紀(jì)委國家監(jiān)委、省紀(jì)委監(jiān)委關(guān)于規(guī)范12388舉報(bào)電話受理、辦理和處置工作的安排部署，結(jié)合市紀(jì)委監(jiān)委實(shí)際，積極謀劃，高位推進(jìn)，因地制宜，按照安全保密、接聽暢通、獨(dú)立安靜的要求，本著節(jié)儉實(shí)用原則，合理整合資源，及時(shí)改建了12388舉報(bào)電話接聽場(chǎng)所，配備了2名座席人以及相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，確保同全省一道開通使用。
熱情為民服務(wù)，體現(xiàn)昭通溫度。12388舉報(bào)電話規(guī)范連通，是繼紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)群眾來訪接待平臺(tái)上線后又一條直接面對(duì)群眾、傾聽群眾呼聲的重要渠道。12388舉報(bào)電話規(guī)范連通后，全市11縣（市、區(qū)）原有的12388舉報(bào)電話全部取消，統(tǒng)一鏈接到市紀(jì)委監(jiān)委12388舉報(bào)電話中來，市紀(jì)委監(jiān)委12388舉報(bào)電話承擔(dān)著服務(wù)全市600多萬群眾的重任，接聽人的一言一行直接體現(xiàn)昭通紀(jì)檢監(jiān)察溫度，展示紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)形象。舉報(bào)電話連通前，市紀(jì)委監(jiān)委按照省紀(jì)委監(jiān)委的部署要求，選配2名政治素養(yǎng)高，綜合能力強(qiáng)的接聽人員參加省紀(jì)委監(jiān)委組織的12388舉報(bào)電話業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了接聽人員的能力素養(yǎng)，更好的服務(wù)群眾，傳遞昭通紀(jì)檢監(jiān)察溫度。
服務(wù)群眾周到，獲得群眾好評(píng)。10月21日，昭通市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)12388舉報(bào)電話正式連通使用，帶給群眾的感受不再是電話號(hào)碼難記，電話無人接聽，生硬難懂的方言。取而代之的是標(biāo)準(zhǔn)的普通話、禮貌的用語、耐心的解答、熱情的服務(wù)。構(gòu)建和諧的溝通平臺(tái)，一定程度上消減了反映群眾的怨氣、怒氣，營造良好的溝通氛圍，拉近了干群關(guān)系，傳遞紀(jì)檢監(jiān)察溫度，獲得群眾好評(píng)。由于全市11縣（市、區(qū)）紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的監(jiān)督舉報(bào)電話全部鏈接到市紀(jì)委監(jiān)委12388舉報(bào)電話中來，電話開通一周，就接聽群眾來電119個(gè)，歸納整理錄音60條，全部按照12388舉報(bào)電話接聽、受理和處置流程進(jìn)行辦理。
“12388舉報(bào)電話的規(guī)范運(yùn)行，是‘以人民為中心’發(fā)展理念的具體實(shí)踐。接聽人員文明禮貌交流、耐心細(xì)致解答、熱情周到服務(wù)，增強(qiáng)了群眾對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察工作的滿意度?！笔屑o(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。（鄭修滔）