“我上周通過12388舉報電話反映我參加特崗教師招聘過程中發現的相關問題，沒想到那么快就得到了你們的答復，我對你們耐心細致、負責高效的作風感到十分滿意。謝謝你們！”近日，德宏州紀委監委嚴格按照中央紀委國家監委、省紀委監委關于12388電話舉報工作的安排部署，積極謀劃，高位推進，從滿足群眾意愿需求的角度，優化接聽流程，用群眾熟悉、簡便的信訪舉報渠道滿足群眾多元化、多樣化、多層化反映問題的需求。
按標準設置獨立安靜、安全保密的12388電話舉報固定接聽場所，配置舉報電話所需設備。公開向社會招聘兩名12388電話舉報專職座席人員。通過崗前專業接線技能培訓，讓座席人員熟知紀檢監察工作和信訪舉報業務各項流程，提高電話舉報工作業務能力。
德宏州12388舉報電話于10月21日正式開通啟用，截至目前，共接到舉報電話41次，其中檢舉控告類1次，無實質內容舉報28次，業務范圍外8次，咨詢類3次。通過12388舉報電話，切實架起聯系群眾的“連心橋”，維護好紀檢監察機關的“窗口”形象。文章開頭的一幕即舉報人通過12388舉報電話反映問題得到紀檢部門及時答復的一個滿意反饋。下一步，德宏紀檢監察機關將進一步規范舉報電話工作流程，引導群眾依法依規反映問題，利用12388舉報電話向群眾傳遞“德宏溫暖”，提高群眾滿意度。（向明強 童波 董書壽）