“我上周通過12388舉報電話反映我參加特崗教師招聘過程中發現的相關問題,沒想到那么快就得到了你們的答復,我對你們耐心細致、負責高效的作風感到十分滿意。謝謝你們!”近日,德宏州紀委監委嚴格按照中央紀委國家監委、省紀委監委關于12388電話舉報工作的安排部署,積極謀劃,高位推進,從滿足群眾意愿需求的角度,優化接聽流程,用群眾熟悉、簡便的信訪舉報渠道滿足群眾多元化、多樣化、多層化反映問題的需求。
按標準設置獨立安靜、安全保密的12388電話舉報固定接聽場所,配置舉報電話所需設備。公開向社會招聘兩名12388電話舉報專職座席人員。通過崗前專業接線技能培訓,讓座席人員熟知紀檢監察工作和信訪舉報業務各項流程,提高電話舉報工作業務能力。
德宏州12388舉報電話于10月21日正式開通啟用,截至目前,共接到舉報電話41次,其中檢舉控告類1次,無實質內容舉報28次,業務范圍外8次,咨詢類3次。通過12388舉報電話,切實架起聯系群眾的“連心橋”,維護好紀檢監察機關的“窗口”形象。文章開頭的一幕即舉報人通過12388舉報電話反映問題得到紀檢部門及時答復的一個滿意反饋。下一步,德宏紀檢監察機關將進一步規范舉報電話工作流程,引導群眾依法依規反映問題,利用12388舉報電話向群眾傳遞“德宏溫暖”,提高群眾滿意度。(向明強 童波 董書壽)