近年來，保山市紀委監委認真貫徹黨的十九大作出“建設覆蓋紀檢監察系統的檢舉舉報平臺”的重要部署。日前，已建成檢舉舉報平臺之一的12388舉報電話接聽座席，統一受理群眾來電反映問題，于今年10月21日上線試運行，11月1日起正式運行。
據悉，該市12388舉報電話每天8小時人工接聽、答復、記錄來電和復聽留言要求，12388舉報電話接聽時間與全省統一為：每天上午8：30至12：00，下午13：30至18：00，其余時段為語音留言。
工作中，嚴格對各個環節的監督管理，實現工作無縫對接。要求座席接聽人員切實加強學習，嚴格落實《云南省紀檢監察機關12388舉報電話工作規程（試行）》規定，按照規范化、精細化、標準化的要求，接聽用語要規范、答復解釋要精準，努力做到既耐心、熱情，體現“保山溫度”，又有理有節、依規依紀依法處理問題，體現紀法硬度。強化座席接聽人員責任意識，無縫對接工作，確保人工接聽時段來電全部接聽，非人工接聽時段語音留言第一時間處理。
此外，為進一步提高工作效率，讓群眾檢舉舉報更便捷，該市統一電話舉報受理渠道，全面清理規范原自設舉報電話。從11月1日起，群眾通過來電方式反映問題的，原則上統一使用12388電話舉報受理系統，由市紀委監委12388舉報電話接聽座席人員按照受理范圍，受理和處理本地區的電話舉報。各級紀檢機構不在12388舉報電話外再行新設單獨的舉報電話，階段性工作需設置舉報電話的，工作結束時及時清除，確保全市來電舉報工作統一、有序開展。（倪慧芳 熊姝必）