“您好，這里是12388舉報電話，請問有什么能幫您？”接起電話，小朱邊引導舉報人說清問題，邊將信息錄入系統。
每天早上8時30分，隨著清脆的電話鈴聲響起，德宏傣族景頗族自治州紀委監委12388舉報電話接線員小朱與同事忙碌的一天就開始了。
德宏州紀委監委優化12388舉報電話接聽流程，設置接聽專區，選配了2名接線員，用群眾熟悉、簡便的信訪舉報方式，滿足群眾多元化、多樣化、多層化反映問題的需求。
“謝謝你們，我到家了，打電話只是抱著試試的心態，沒想到你們這么熱情負責……”不久前的一個下午，接線員小何接到了一位迷路老人的求助電話，電話那頭老人聲音虛弱且急切，小何迅速通過查詢網絡地圖，幫助他找到了回家的路。
德宏州實行全日值班制，工作時間人工接聽，其余時段啟用自助語音咨詢服務，撥打者可根據語音提示進行舉報。
“沒想到那么快就得到了答復，你們耐心細致、負責高效的作風我十分滿意。”日前，何某某通過12388舉報電話反映其參加特崗教師招聘過程中存在違規問題。
隨即，德宏州紀委監委交由相關部門調查審核。查清問題后，通過電話的方式將結果反饋給何某某，并將調查情況一一講清，何某某心服口服，當場表示非常滿意。
自今年10月啟用以來，德宏州已接聽來電100余人次，整理電話留言33條。
“你好，我要反映我前夫侵占我的財產。”“您反映的問題，建議您向法院部門反映。”
“有的群眾不熟悉相關政策法規、不清楚各部門的職責分工，對于接聽比例較高的業務范圍外的電話，同樣需要接線員耐心接聽，用群眾聽得懂的大白話解釋清楚，指明方向。”德宏州紀委監委信訪室負責人介紹。
群眾滿意、認可、點贊背后是接線員當服務群眾的“貼心人”的辛勤努力，他們架起了紀檢監察機關與群眾的“連心橋”。
“我們始終以飽滿的熱情接聽每一個來電，以真誠的態度服務好群眾，切實做好黨的政策的宣傳員、問題線索的快遞員、社情民意的收集員、答疑解惑的講解員、群眾情緒的疏導員。”小朱說。（謝進 楊正濤）