自迪慶州12388電話舉報平臺運行以來，“不打烊的打‘虎’拍‘蠅’”的防腐熱線實現(xiàn)了全天候人工在線接聽舉報專線，成為紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)聯(lián)系群眾，方便群眾隨時隨地反映問題、支持正風(fēng)肅紀(jì)反腐的“快速通道”。自開通系統(tǒng)以來，該州12388電話舉報平臺累計接聽群眾來電47余人次、整理電話留言12條。
全天24小時不打烊。為確保舉報電話暢通，8小時工作時間內(nèi)州紀(jì)委監(jiān)委安排專人值守接聽電話，并建立舉報電話登記臺賬，詳細(xì)記錄舉報人反映的問題及處理情況；8小時外啟用12388舉報電話語音留言功能，對舉報問題進(jìn)行即時錄音，工作人員會在上班后第一時間打開語音信箱收聽留言，確保舉報電話全天24小時暢通。
答復(fù)群眾態(tài)度不生硬。“您好，這里是12388電話舉報平臺，我是迪慶州紀(jì)委監(jiān)委12388電話舉報接線員，請問您反映什么問題？”“您好，經(jīng)過交談，您反映的問題屬于受理范圍，我們將按照程序轉(zhuǎn)相關(guān)部門，待承辦部門辦結(jié)后，將與您聯(lián)系后給予答復(fù)，祝您生活愉快。”“您好，經(jīng)過交談，您反映的問題不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)受理范圍，建議您向州檢察院反映，感謝您的理解支持，祝你生活愉快。”一根電話線，一頭連著群眾，一頭連著紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)，而接聽員答復(fù)群眾的字字句句，彰顯了紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)的溫度。
“接聽人員作為聆聽者，接聽電話應(yīng)當(dāng)文明禮貌、熱情耐心，仔細(xì)傾聽群眾陳述。作為引導(dǎo)者，要耐心疏導(dǎo)群眾情緒，引導(dǎo)群眾依法反映問題。”州紀(jì)委監(jiān)委信訪室主任說道。
為民解憂排難不馬虎。今年10月底，接線員小春在整理前一天留言時，發(fā)現(xiàn)有群眾反映“某醫(yī)院辦事效率低，未及時檢查病人，希望監(jiān)管部門加強日常監(jiān)督管理”等問題，且來電人聲音低沉，不時發(fā)出病痛呻吟聲。小春第一時間向信訪室工作人員匯報情況，信訪室立即將反映的問題轉(zhuǎn)州衛(wèi)健委，并督促辦理情況。11月6日，州衛(wèi)健委已責(zé)成該醫(yī)院結(jié)合主題教育活動，強化醫(yī)院職工作風(fēng)建設(shè)，加強服務(wù)態(tài)度，提高為患者服務(wù)意識，不斷提升醫(yī)院綜合服務(wù)能力，并將處理情況及時答復(fù)來電反映人，來電反映人表示對州衛(wèi)生健康委處理結(jié)果滿意。
日前接線員小春接到電話舉報：“您好，這里是迪慶州紀(jì)委監(jiān)委12388舉報熱線。請問您有什么問題反映？”
“昨天晚上8點左右，有一輛車牌為XX的公車不同程度剮蹭了前后兩輛車，我們懷疑酒駕。”接線人員掛斷電話后第一時間向信訪室匯報，經(jīng)與公車辦了解到該公車信息后，及時將反映問題轉(zhuǎn)派駐該單位紀(jì)檢組。11月15日派駐紀(jì)檢組反饋了辦理情況，并對反映的和某等四人進(jìn)行了談話提醒。
“紀(jì)委對我們反映的問題很重視，及時給予了解決，我們也很滿意結(jié)果。”一名來電反映人說道。（春勇 洛桑竹瑪）