“小丁你好，我是州紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員。你反映近期你們單位調(diào)整工作崗位中存在的問題，現(xiàn)已調(diào)查處理完畢，請問你對這個(gè)處理結(jié)果滿意嗎？”這是德宏州紀(jì)委監(jiān)委信訪室電話回訪群眾實(shí)名信訪舉報(bào)問題辦理情況的一個(gè)場景。
11月中旬，州紀(jì)委監(jiān)委信訪室接訪了情緒失控的丁某，信訪室工作人員耐心安撫的同時(shí)梳理出問題線索。按照《云南省紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)實(shí)名舉報(bào)辦理暫行辦法》規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)優(yōu)先受理、優(yōu)先排查、優(yōu)先辦理、優(yōu)先反饋辦理結(jié)果的四個(gè)優(yōu)先原則，履行簽批流程后，迅速轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門調(diào)查核實(shí)。經(jīng)過調(diào)查了解，情況很快查清。
“沒想到我反映的問題，這么快就有了處理結(jié)果，更沒想到還能接到紀(jì)委的回訪電話，我對處理結(jié)果很滿意。”丁某接到辦理結(jié)果反饋電話時(shí)，對信訪室信訪件辦理、反饋工作表示認(rèn)可和滿意。
“今年以來，德宏州紀(jì)委州監(jiān)委完善了信、訪、網(wǎng)、電‘四位一體’舉報(bào)平臺，實(shí)現(xiàn)舉報(bào)渠道多元化。同時(shí)，著力構(gòu)建信訪舉報(bào)快速反饋機(jī)制，尤其是確認(rèn)為實(shí)名舉報(bào)的信訪件，3個(gè)工作日內(nèi)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后移送有關(guān)部門，承辦部門收到舉報(bào)問題線索，提出處置意見，履行審批手續(xù)，優(yōu)先辦理，并以適當(dāng)方式告知舉報(bào)人其反映問題正在辦理，對調(diào)查和處理結(jié)果，按照‘誰承辦、誰答復(fù)’的原則，辦結(jié)報(bào)批后10日內(nèi)向舉報(bào)人反饋。”州紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人介紹道。
“紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)親自接訪我們，聽我們反映企業(yè)改制問題，雖然還未得到解決，但能感受到自己是被重視的……”信訪室當(dāng)面反饋屬紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍內(nèi)的調(diào)查結(jié)果時(shí)，持續(xù)多部門信訪多年的企業(yè)退休老職工程某逐漸打開了話匣子。
“我們對辦結(jié)的每一起實(shí)名舉報(bào)件都要進(jìn)行答復(fù)反饋，征詢?nèi)罕妼k結(jié)情況是否滿意，對辦理情況不滿意主動(dòng)了解原因，并及時(shí)回復(fù)，確保在我們受理范圍內(nèi)辦理一件群眾滿意一件。”信訪室工作人員解釋道。
今年以來，該州紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)共受理實(shí)名檢舉控告類信訪187件，目前在規(guī)定時(shí)限內(nèi)均進(jìn)行了核實(shí)和反饋，信訪件辦結(jié)率和群眾滿意度不斷提升。（繼軒）