“你好，我要查詢一下房產情況，需要多長時間？”“注冊個私營企業這里可以辦嗎……”
近日，玉溪市紀委監委主要領導采取不打招呼、不亮身份，以普通群眾身份辦事的方式，對市政務服務管理局自然人政務服務大廳開展暗訪，通過辦理業務，了解辦事流程、體驗服務效能，對服務窗口進行“體驗式”監督檢查，精準“掃描”，精準亮劍，使監督更加聚焦、更加精準、更加有力。
市紀委監委把監督挺在最前面，不斷創新探索“蹲點式”調研談話等監督工作，開展“體驗式”監督，推動單一監督向深入、日常、主動監督轉變，提升監督質效。
通過“體驗式”監督，著力發現和解決行業部門在貫徹執行黨和國家政策以及服務態度、紀律作風、行政審批、“放管服”改革等方面存在的癥結和作風問題，督促相關部門在優質高效服務上下功夫。打破授權不到位、或因窗口人員業務不熟而導致的進駐大廳事項不能“立等可取”桎梏，嚴格落實授權到位、機構到位、人員到位、職能到位、培訓到位、監督到位和進大廳到位“七到位”，依托“一站式”惠民服務平臺，全面實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”服務模式，讓群眾進門能辦事、辦成事，讓群眾事情有人管、利益有人護。
市委、市政府建設自然人政務服務大廳開啟了便民服務新模式，涉民政務服務事項全部入駐自然人大廳，既能提高行政效率，更是杜絕腐敗的創新之舉和治本之策。通過監督檢驗政務服務大廳是否樹立“以人民為中心的理念”，以簡政放權激發市場活力為目的開展工作；是否建立更加科學嚴密的管理體制機制，實現政務服務“一張網”，實行“一門一窗一網、集成服務、馬上就辦”。實現“只進一扇門”“只到一個窗”“辦理所有事”“最多跑一次”的改革目標。
今年以來，該市紀檢監察機關以體驗式辦事、體驗式跟班、體驗式暗訪、體驗式觀察、委托式體驗、特約式體驗以及經批準的其他方法等實施“體驗式”監督為主要路徑，以民生領域和窗口行業為重點，立足“監督的再監督，檢查的再檢查，問責的再問責”職能定位，著力發現問題、處置問題，以強化行業監督倒逼主體責任和監管責任落實，讓群眾切實感受到紀檢監察工作就在身邊。
“體驗式”監督開展前，根據政治生態、信訪舉報、調研調查了解的情況研判，精心制定監督方案，有的放矢地“體驗式”監督，聚焦發現和處置相關行業主管部門和單位貫徹落實黨中央、省委、市委決策部署不堅決、不到位或者走形式、打折扣、搞變通、欺上瞞下等形式主義、官僚主義的問題，以及干部紀律作風、行業管理服務、“放管服”改革、營商環境營造等方面的問題，注重發現和處置問題背后的“潛規則”，確保黨中央、省委、市委的決策部署在各行各業得到不折不扣地執行。
“履行好黨內監督和國家監察專責機關職能職責，打通行業部門服務群眾的‘最后一公里’，對監督中發現的問題梳理研判，形成監督報告，通過下發紀律檢查建議書、監察建議書指出存在問題、提出整改建議、明確整改時限，督促相關行業堵塞漏洞、流程再造、建章立制。”市紀委監委相關負責人表示，對整改情況進行“回頭看”，針對苗頭性、傾向性問題，對相關責任單位與責任人及時開展提醒談話；對存在問題較多、全面從嚴治黨不力及對存在問題整改不認真、不徹底、敷衍了事的單位嚴肅問責，推動相關行業主管部門履行主體責任和監管責任。以高效便捷的政務服務體現政府執政為民的溫度，提高群眾的獲得感、幸福感，全力營造玉溪良好的營商環境和發展環境。（施衛碧）