近期以來，云南廣播電視臺黨委、紀(jì)委始終堅(jiān)持群眾利益無小事，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，內(nèi)化矛盾、外塑形象，扎實(shí)做好信訪矛盾化解工作，更好地維護(hù)群眾合法權(quán)益、保持單位和諧穩(wěn)定、樹立云南廣電良好社會形象。
牢固樹立群眾觀念，急群眾所急，化解矛盾糾紛。信訪工作堅(jiān)持以人民為中心，樹立群眾利益無小事的觀念，想群眾所想、急群眾所急，多措并舉為群眾排憂解難，對群眾的合理訴求，積極予以核實(shí)辦理，及時答復(fù)。一年來，妥善解決了10多起干部職工切身利益的問題反映和職工集體來訪矛盾糾紛，涉及工資績效分配、住房公積金繳存、保險(xiǎn)繳納等問題。既維護(hù)了干部職工合法權(quán)益，又確保了矛盾不回避、不激化、不上交，真正實(shí)現(xiàn)把問題化解在基層、把矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)，絕大多數(shù)矛盾在基層得以化解，有效解決了信訪上行的問題。
熟練掌握法規(guī)政策，依規(guī)依法，做好信訪工作。信訪干部堅(jiān)持學(xué)習(xí)，吃透法律法規(guī)和政策規(guī)定精神；依規(guī)依紀(jì)依法，嚴(yán)格按照程序處理信訪舉報(bào)事項(xiàng)，將信訪工作納入制度化、規(guī)范化的軌道，確保信訪的全程留痕以及全程可監(jiān)督、可評價，讓信訪流程“看得見”，確保群眾“信得過”；同時在工作中做有心人，了解掌握全臺新聞宣傳、廣告經(jīng)營管理、節(jié)目制作、影視劇購買、落地覆蓋、媒體融合、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等業(yè)務(wù)板塊相關(guān)情況和政策規(guī)定，在此基礎(chǔ)上，對干部職工和廣大受眾的來信來電來訪做出正確解答，對群眾提出的不符合政策規(guī)定的要求，耐心細(xì)致地作出解釋說明，積極化解矛盾糾紛，爭取群眾的理解。
用心用情落實(shí)責(zé)任，合力攻堅(jiān)，推動問題解決。以解決問題為目標(biāo)，由案及人、以理服人，牽頭相關(guān)單位多元調(diào)處、綜合施策，合力攻堅(jiān)信訪難題。特別是在各類經(jīng)濟(jì)糾紛、家庭矛盾等信訪問題的處理過程中，組織雙方當(dāng)事人、律師等召開矛盾糾紛調(diào)解會，在做好政策解釋工作的基礎(chǔ)上，一方面站在來訪者角度為他出謀劃策尋求解決問題的途徑方法，另一方面加強(qiáng)對被反映人的思想教育，督促其妥善解決糾紛。真正實(shí)現(xiàn)處理問題、思想教育、理順情緒有機(jī)結(jié)合，把處理群眾來訪的過程，轉(zhuǎn)變?yōu)闇贤ㄋ枷牒兔芮新?lián)系群眾的過程、轉(zhuǎn)變?yōu)樾麄髡叻ㄒ?guī)和教育群眾的過程、轉(zhuǎn)變?yōu)槭鑼?dǎo)群眾情緒和化解矛盾糾紛的過程，轉(zhuǎn)變?yōu)樵鷮?shí)實(shí)為群眾辦實(shí)事的過程。
云南廣播電視臺黨委、紀(jì)委將堅(jiān)定不移恪守為民之責(zé)，把走群眾路線落到實(shí)處、形成常態(tài)，不斷鞏固擴(kuò)大信訪矛盾化解的實(shí)際效果，提升信訪工作整體水平，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益、促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。