“大哥，現在辦理業務方便嗎？辦事時，工作人員有沒有一次告知需要準備哪些材料？他們的態度怎么樣？”
“現在辦理業務太方便了，不用到處跑，你看我辦理不動產權證，稅務、住建、不動產登記中心‘一條龍’服務，時間快、效率高。”日前，當龍陵縣紀委監委駐縣政府辦紀檢監察組組長到縣政務服務中心詢問辦事群眾張某對今天所辦業務的辦事流程感受如何時，他高興地按下了“滿意”按鈕。
據了解，該縣政務服務中心共有30個服務窗口，81名窗口工作人員，657項政務服務審批事項。縣紀委監委聚焦全縣經濟社會發展和與群眾切身利益聯系緊密的窗口服務部門，充分發揮派駐“探頭”作用，加大對窗口單位服務作風的監督檢查力度，及時發現問題并督促整改，切實解決企業和群眾辦事的痛點難點。
為切實強化對窗口服務單位的監督管理，縣紀委監委采取走訪服務對象、回看辦公區域監控視頻等方式，查看工作人員是否存在作風散漫、紀律松弛的情況和不作為、亂作為現象。縣紀委監委以普通群眾身份咨詢辦事流程、代辦業務，隨機走訪大廳辦事群眾等方式，重點對不動產登記、醫療保險、社保辦理、稅務業務等群眾和企業關注度高、業務辦理量大的窗口單位進行作風“掃描”。
與此同時，駐縣政府辦紀檢監察組督促縣政務服務中心制定完善內部管理制度12項，做好內部監督。同時，在服務窗口部門設置監督舉報牌，廣泛收集問題線索，通過內外聯動，織密監督網。今年以來，該縣共開展監督檢查7次，發現并整改問題8個，督促立行立改問題4個，運用第一種形態提醒教育6人。
“政務服務直接面對企業和群眾，需要解決實際問題，來不得半點馬虎和含糊。我們將繼續強化監督執紀保障，以強監督促強監管、強落實。”縣紀委監委主要負責人表示，下一步，該縣將持續充分發揮派駐監督的“前哨”作用，讓政務服務中心運行更加流暢、管理更加規范、服務更加高效、紀律更加嚴明，讓人民群眾有更多實實在在的獲得感。（王龍芹）