中央紀委國家監委網站 楊文佳 徐杰
“請問是縣紀委監委嗎？我們這里有家復工復產企業在落實疫情防控措施上抓得不緊。”2月25日，河南省上蔡縣紀委監委信訪室的電話鈴聲不時響起。新冠肺炎疫情防控工作開展以來，駐馬店市紀委監委安排專人24小時接聽舉報電話，并在官網上設立了疫情防控監督舉報專區，對反映疫情防控違紀違法問題線索，實行當日受理當日交辦。
打贏疫情防控阻擊戰需要緊緊依靠人民群眾，各級紀檢監察機關暢通信訪舉報渠道，加強值班值守，快查快結，以高效精準的處置助力疫情防控。
在戰疫主陣地湖北省，該省紀委監委信訪部門每天安排專人值班值守，即收即辦涉及新冠肺炎疫情防控工作的電話和網絡舉報，及時處置緊急突發情況。接收舉報后，信訪室分別轉本委監督檢查室、市州紀委監委、省防控指揮部督查專班核查處理，并抄報委機關疫情防控監督領導小組辦公室。
由于疫情影響，各地紀檢監察機關暫時關閉來訪接待場所，引導群眾通過網絡、電話、微信等方式反映問題，并加強電話督查、視頻督辦和網絡督辦，全程跟蹤問效，督促相關部門及時處理。
“我舉報武清區大良鎮前沙坨村黨支部書記、村委會主任劉連友在疫情防控期間參與賭博的問題。”接到群眾電話舉報后，天津市紀委監委信訪室工作人員及時轉交武清區紀委監委辦理，很快就查清了問題，劉連友受到撤銷黨內職務處分，并被責令辭職。為便于群眾“足不出戶”反映問題，該市紀委監委進一步暢通網絡、電話信訪舉報渠道，對涉疫信訪舉報進行重點督辦，建立臺賬分類管理，辦理一件銷號一件。
疫情防控特殊時期，更需要優化信訪舉報受理方式，提升辦理時效，回應群眾關切。安徽省紀檢監察信訪舉報部門全面暢通“信、網、電、微”舉報渠道，堅持無假期、全天候受理，助力做好疫情防控監督工作。截至目前，全省各級紀檢監察信訪舉報部門共受理涉及疫情信訪舉報件700余件，每件舉報均當天受理、當天轉辦。
疫情當前，群眾信訪訴求必須及時查收辦理。浙江省杭州市錢塘新區紀檢監察工委案管信訪室副主任郭萍一直忙碌在疫情信訪工作崗位上。12388電話投訴件、信訪系統接收件、網絡平臺投訴件……不漏過每個和防疫有關的信訪舉報信息。“非常時期，每個疫情舉報訴求都可能影響重大，必須第一時間解決。”郭萍介紹，市民一旦發現黨員領導干部及基層黨組織防控責任不落實，防控措施不執行，不遵守防控紀律等問題，均可撥打12388舉報電話。
“我們通過建立市、縣、鄉三級紀委聯動處置工作機制，形成快查快辦快處的監督合力。”湖南省長沙市紀委監委相關負責人介紹，該市紀委監委第一至第五監督檢查室立足再監督定位，重點關注信訪舉報件中群眾反映問題是否得到及時有效處置，嚴肅查處疫情防控中貫徹落實不力，慢作為、不作為、亂作為等形式主義、官僚主義問題，督促市直部門、縣（區、市）履職盡責。
對于企業反映的問題，各級紀檢監察機關及時查處、快速反饋。2月24日，江蘇省鹽城市鹽南高新區紀工委信訪值班室電話響起，不過這次不是舉報而是感謝電話：“我們公司已經收到區里關于減免中小企業部分房租的具體流程，感謝你們！”原來，當天上午，鹽南高新區紀工委接到黃海街道轄區一家企業反映街道落實市政府支持中小企業有關政策不到位的舉報電話，隨即將問題線索移交給黃海街道紀工委。黃海街道紀工委現場核查了解后，與區相關職能部門對接聯系，并及時將處理結果先行向信訪人反饋。