為進一步推進群眾來訪場所規范化建設，實現全國檢舉舉報平臺來訪接待信息系統全覆蓋，日前，貢山縣5個鄉鎮已完成信訪接待室規范化建設，營造了良好的候談接待環境。
統一標準，規范接訪。要求接訪干部做到“三聲四心五到位”，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲，接待群眾要熱心、聽取訴求要耐心、詢問情況要細心、溝通交流要誠心，進門時禮貌到位、詢問時介紹到位、受理時告知到位、不受理時解釋到位、無理時疏導到位，嚴禁來電不聽、來訪不接、態度冷漠、語言生硬，努力提升接訪軟實力。同時制定符合鄉鎮實際的《紀檢監察信訪舉報指南》和《群眾來訪登記表》，方便來訪群眾了解信訪舉報相關政策和法規，用心用情用力解決好群眾反映的合理訴求，不斷提升群眾獲得感和幸福感。
規范場所，完善配套。對各鄉鎮紀委接待室建設進行統一謀劃、統一部署，按照統一的硬件要求實施改造。來訪接待室均設在一樓且接待場所與辦公場所分離，既方便接待來訪群眾處理有關信訪事項，又保證內部工作的安全和保密。為解決鄉鎮紀委陣地建設滯后的問題，共投入資金5萬余元，為鄉鎮紀委添置監控設備、辦公桌椅、專用電腦、舉報電話、打印復印一體機等，全面加強鄉鎮紀委信訪室“五有”建設。
規范臺賬，完善機制。按照“一體設計、分級應用”的思路，在原有臺賬基礎上進行修改完善，形成有被反映人基本情況、反映問題、轉辦機構、辦理結果、線索情況五類12項的制式信訪舉報登記臺賬。同時，針對由比較特殊的信訪舉報件演變成的無理訪、纏訪、鬧訪問題，信訪室通過上下溝通、建立臺賬，進一步統一口徑，根據實際情況做到既看情又顧法，有情幫助、依法處置，有效維護政治生態穩定和諧有序。
配強隊伍，提升素質。合理配備接訪人員，科學制定信訪干部隊伍培訓規劃，明確培訓重點，切實做好分級分類和全員培訓，增強培訓的針對性和實效性，及時有效地為信訪干部“充電”。同時，要求接訪人員加強對案件辦理以及金融、科技、法律等知識的學習，提高政策水平和整體素質，不斷提高解決問題、化解問題、疏導群眾的能力。
嚴格檢查，指導到位。嚴格按照時間限定，進行實時跟蹤督查，通過電話、實地走訪、見面約談等形式，了解工作推進情況，對落實規范化建設情況進行檢查指導，及時提出整改意見，對未按時完成的進行通報并倒查責任。規范各鄉鎮信訪督辦登記工作流程，對交辦事項、辦理情況等都詳細記錄在案，提升辦理成效，確保信訪件事事有回音、件件有結果。（陳榮）