“謝謝你們！幫我把這件事情處理了，還特地來告訴我結果，你們紀委監(jiān)委真的很可靠，很值得信任?！苯眨R龍區(qū)紀委監(jiān)委在答復信訪舉報辦理情況時，實名舉報人這樣說道。
為規(guī)范紀檢監(jiān)察信訪署實名舉報辦理工作，切實提升群眾信任度和滿意率，減少重復訪、越級訪，避免紀檢監(jiān)察行政資源浪費，嚴格保密制度，制定了《馬龍區(qū)紀委區(qū)監(jiān)委署實名舉報辦理辦法（試行）》。
該辦理辦法從制定的背景依據、適用范圍、辦理答復程序時限、責任追究等方面全面規(guī)范署實名舉報件的辦理及答復程序。在署實名舉報件的初核、審查調查期間，區(qū)紀委監(jiān)委結合《信訪雙向承諾工作實施細則》采取重點督辦、分類指導、電話催辦、發(fā)函提醒督辦、書面通報等多種形式，督促信訪件承辦單位對署實名舉報的問題優(yōu)先、優(yōu)質辦結，并對因失泄密、久拖不結等失職失責行為造成不良后果的，一律嚴肅追究責任。
與此同時，區(qū)紀委還制作答復反饋實名舉報人記錄表，統一格式，統一標準，按照“誰承辦誰答復”的原則，要求具體承辦部門對已辦結的實名信訪舉報件及時主動進行答復。同時，將答復情況反饋信訪室，確保信訪件辦理讓群眾看得到結果。及時掌握舉報人對答復情況的滿意程度和意見建議，做好臺賬登記和數據分析，并及時向領導報告，充分發(fā)揮信訪舉報“晴雨表”作用。
“署實名舉報件優(yōu)先辦理，及時答復反饋，件件有答復、事事有落實，極大地提高了群眾實名舉報的積極性，并且能有效地減少重復訪、越級訪，避免紀檢監(jiān)察行政資源浪費。”區(qū)紀委監(jiān)委信訪室負責人這樣說道。（龔學權 畢譽潔）