“現(xiàn)在來(lái)辦事情，一進(jìn)紀(jì)委大門(mén)就能看見(jiàn)信訪接待窗口，寬敞明亮，感覺(jué)很規(guī)范很整潔，辦著事情心里面都踏實(shí)了很多……”來(lái)辦事的群眾說(shuō)道。
近期以來(lái)，臨翔區(qū)紀(jì)委監(jiān)委始終把維護(hù)群眾利益作為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷暢通群眾信訪舉報(bào)渠道，規(guī)范信訪接待室建設(shè)，優(yōu)化信訪服務(wù)質(zhì)量，群眾滿意度得到進(jìn)一步提升。去年臨翔區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)收到信訪舉報(bào)件215件，處理率達(dá)到100%。
為積極推進(jìn)檢舉舉報(bào)平臺(tái)建設(shè)，加強(qiáng)群眾來(lái)訪接待室規(guī)范化建設(shè)，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委著力從硬件設(shè)施、業(yè)務(wù)規(guī)范、制度上墻等方面打造紀(jì)檢監(jiān)察窗口品牌，實(shí)行柜臺(tái)接訪，配備了全方位監(jiān)控?cái)z像頭、同步錄音錄像系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、條碼槍、身份證讀卡器、來(lái)訪人員儲(chǔ)物柜等辦公設(shè)施，聯(lián)通了紀(jì)檢監(jiān)察內(nèi)網(wǎng)，在醒目位置設(shè)置了“群眾來(lái)訪接待室”標(biāo)志，為群眾來(lái)信來(lái)訪各項(xiàng)工作的規(guī)范化開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室及10個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）紀(jì)（工）委均完成群眾來(lái)訪接待室的規(guī)范化建設(shè)工作，15個(gè)派駐紀(jì)檢組聯(lián)通電子政務(wù)網(wǎng)。
同時(shí)，進(jìn)一步嚴(yán)格規(guī)范信訪舉報(bào)辦理流程，按照“歸口管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”原則，嚴(yán)格實(shí)行由信訪室統(tǒng)一、歸口受理檢舉舉報(bào)信件制度，安排專人負(fù)責(zé)信訪舉報(bào)線索的接收、登記、流轉(zhuǎn)、督辦等環(huán)節(jié)的登記管理，及時(shí)錄入監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)信息管理系統(tǒng)，建立“電子”“紙質(zhì)”雙臺(tái)帳，做好分級(jí)錄入掃描等各項(xiàng)工作。按照干管權(quán)限和“捆綁式監(jiān)督執(zhí)紀(jì)監(jiān)察聯(lián)動(dòng)機(jī)制”提出擬辦分流意見(jiàn)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示轉(zhuǎn)案管室分流至各承辦部門(mén)辦理。
據(jù)悉，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委積極探索實(shí)名檢舉控告告知反饋制度，區(qū)紀(jì)委信訪室接到實(shí)名檢舉控告后，對(duì)署有實(shí)名并留有聯(lián)系方式的信訪件先進(jìn)行電話核實(shí)，向其告知信訪舉報(bào)件的受理情況及辦理流向。按照“誰(shuí)辦理、誰(shuí)答復(fù)”的原則，要求各承辦部門(mén)在問(wèn)題辦結(jié)后必須將調(diào)查和處理結(jié)果向舉報(bào)人答復(fù)反饋，并及時(shí)將辦理情況及反饋情況告知信訪室，信訪室將相關(guān)情況錄入“監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)信息管理系統(tǒng)信訪舉報(bào)子系統(tǒng)”。從而提高了署實(shí)名信訪舉報(bào)件的辦理質(zhì)量和效果，有效減少因?qū)嵜e報(bào)人對(duì)辦理情況不知情造成的越級(jí)重復(fù)舉報(bào)現(xiàn)象。（楊錦雯 王小麗）