“我家生活困難，為什么不評給我貧困戶……”
“我家是建檔立卡戶，政府給我修了房子，但沒有修大門，不滿意……”
“我的土地、林地被他人占用，要求紀委解決……”
“對法院判決不服，我認為法官枉法裁判……”
諸如此類的問題是近日麗江市紀委信訪接待中經(jīng)常遇到的問題。經(jīng)工作人員耐心解答引導(dǎo)，有的愉快接受，并向主管部門反映，有的聽不進工作人員的解釋，質(zhì)問：“你們紀委給不給解決，不給解決我們要向省里面、向中央反映……”
為規(guī)范信訪舉報工作，引導(dǎo)群眾依紀、依規(guī)、依法、有序進行檢舉控告，反映問題，提出批評建議，近日，麗江市紀委監(jiān)委制作了8000本《麗江市紀檢監(jiān)察機關(guān)信訪舉報指南》“口袋書”送給上訪群眾，并在社會上作廣泛宣傳。
《麗江市紀檢監(jiān)察機關(guān)信訪舉報指南》從紀檢監(jiān)察機關(guān)信訪舉報受理范圍，實事求是進行檢舉控告，紀檢監(jiān)察機關(guān)分級受理信訪舉報，信訪舉報的處理程序、回復(fù)反饋、查詢、注意事項，寫舉報信的方法，該市紀檢監(jiān)察機關(guān)接受信訪舉報方式等九個方面對信訪舉報工作做了全面清晰地介紹，并將《麗江市紀檢監(jiān)察機關(guān)信訪舉報指南》以圖文并茂的方式制作成便于廣大群眾易于理解攜帶的“口袋書”。
黨的十八大以來，該市紀委監(jiān)委堅持相信群眾、依靠群眾、服務(wù)群眾，積極暢通信訪舉報渠道，建設(shè)完善覆蓋紀檢監(jiān)察系統(tǒng)來信、來訪、電話、網(wǎng)絡(luò)“四位一體”的受理平臺，同時積極探索微信公眾號、手機客戶端等以網(wǎng)絡(luò)為依托的新渠道，確保群眾能夠隨時隨地反映問題，實現(xiàn)信訪舉報渠道的多元化和信息化，為群眾反映問題提供了便利條件，在推進全面從嚴治黨和反腐敗工作深入開展等方面作出了重要貢獻。
在方便群眾舉報的同時，也出現(xiàn)了新的問題。大量的業(yè)務(wù)范圍外的群眾訴求問題也通過來信、來訪、電話、網(wǎng)絡(luò)等形式反映到紀檢監(jiān)察機關(guān)，業(yè)務(wù)范圍外的群眾訴求問題占紀檢監(jiān)察機關(guān)接受信訪舉報總量的60％，這種情況既讓群眾耗時耗力，又容易造成紀檢監(jiān)察資源的“空耗”“空轉(zhuǎn)”。
“口袋書”的制作發(fā)放，給廣大干部群眾指明了方向：“看了這本小冊子，我知道我的問題該向哪里反映了……”一位來訪者如是說。（李雪萍）