今年以來，西疇縣紀委監(jiān)委立足職責定位，通過暢通信訪渠道、厘清職責、規(guī)范臺賬、精準研判、動態(tài)管理、評價分析等措施，不斷提升新時代紀檢監(jiān)察信訪舉報工作水平。
抓細接訪，服務群眾
“您好，先喝杯水，再聊您想反映的問題……”日前，在西疇縣紀委監(jiān)委信訪接待室里，盡管一上午已經(jīng)陸續(xù)接待了3位來訪群眾，但負責接訪的工作人員仍是滿臉笑容。
“信訪也就是信任，群眾來反映問題，大多是遇到了不公之事，沒有幾個是心情好的，在接訪時，我們一個笑臉、一杯熱水，既緩解了氣氛又拉近了距離，群眾反映的有些問題也就能當場得到解決，解決問題是建立在相互信任的基礎上的。”信訪室負責人說。
近年來，該縣紀委監(jiān)委在傳統(tǒng)接訪基礎上，建立健全信、訪、網(wǎng)、電“四位一體”紀檢監(jiān)察信訪舉報體系，公布舉報電話、開通舉報QQ和舉報微信，設立舉報箱，用好檢舉控告處置平臺和五級聯(lián)動平臺，進一步暢通信訪舉報渠道，明確縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村三級責任人及責任，細心接訪，熱情服務，各負其責抓實紀檢監(jiān)察信訪舉報工作，將問題解決在基層，努力讓群眾滿意。
抓實辦信，服務監(jiān)督執(zhí)紀
“你好，是紀檢三室嗎？轉交給你室承辦的問題線索進展怎么樣了？最近上訪人又來反映這事了，情緒較激動。”
“我們正在調查，很快就會核實清楚，一旦核實清楚就進行答復。”類似的通話在信訪室和各紀檢監(jiān)察室之間會經(jīng)常發(fā)生。
緊盯問題線索的收集、研判、交辦、承辦、回復5個關鍵環(huán)節(jié)，明確責任部門和具體負責人，壓實辦信工作責任，防止信訪件辦理出現(xiàn)“空轉”現(xiàn)象，推動責任落實。強化辦信跟蹤，采取口頭提醒、電話督促、發(fā)函督辦等方式，督促承辦單位按時辦理，定期“議賬”，隨時“報賬”，每季度梳理匯總辦理情況，做到逐一銷號、逐項落實，確保件件有落實、事事有回音，提高辦信效率。
抓好分析，服務科學決策
“信訪舉報工作是紀檢監(jiān)察機關聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，將群眾監(jiān)督轉化為組織監(jiān)督的主要途徑，做好信訪舉報工作有利于領導決策。”信訪室負責人強調。
該縣紀委監(jiān)委聚焦脫貧攻堅、民生領域、涉黑涉惡、作風和腐敗問題、移風易俗專項治理、整治形式主義和官僚主義問題等，加大紀檢監(jiān)察信訪辦理力度，推動解決一批群眾反映強烈、發(fā)生在群眾身邊的腐敗和作風問題。建立紀檢監(jiān)察信訪舉報處置數(shù)據(jù)庫，在抓接訪、抓辦信的同時，積極用好數(shù)據(jù)庫深入分析情況，把握內(nèi)在規(guī)律，增強工作的預見性，對可能出現(xiàn)的信訪苗頭提前做出合理分析研判，服務科學決策。以季度、半年、全年為節(jié)點形成分析報告，用于服務領導決策、服務政治生態(tài)研判，為監(jiān)督執(zhí)紀問責提供指導和參考。（王祥洪）