“近年來，大理州紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)通過拓展信訪舉報(bào)新渠道、提高信訪舉報(bào)接收處置效率、積極回應(yīng)群眾關(guān)切，有效‘減存量’‘遏增量’。今年1至10月全州紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)共接收信訪舉報(bào)2495件，與2019年同期相比，總量下降36.55%。全州12個(gè)縣市信訪舉報(bào)總量均有所下降，越級(jí)、重復(fù)信訪舉報(bào)大幅度下降。”
在上述數(shù)據(jù)下降的背后，是全州各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)扎實(shí)工作、上下聯(lián)動(dòng)的工作合力，切實(shí)將信訪舉報(bào)問題解決在當(dāng)?shù)亍⒒庠诨鶎樱A得了民心，提高了群眾滿意度。
全州各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)部門嚴(yán)格執(zhí)行“及時(shí)簽收、規(guī)范錄入、掃描存儲(chǔ)、去向明確”工作要求，認(rèn)真落實(shí)線索管理工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)線索處置動(dòng)態(tài)清零。做到受理分流有效度，精準(zhǔn)研判信訪問題類別，對(duì)于涉及疫情防控有關(guān)問題、扶貧領(lǐng)域問題、洱海保護(hù)問題、掃黑除惡?jiǎn)栴}、黨員干部提拔公示期被舉報(bào)問題等開辟“綠色通道”，做到優(yōu)先查處，及時(shí)反饋。對(duì)于業(yè)務(wù)范圍外的，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門，督促限期完成核查工作，主動(dòng)公布處置情況，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，確保信訪件不積壓不丟失、問題線索無遺漏。
按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，該州堅(jiān)持跟蹤督辦有力度，持續(xù)跟進(jìn)舉報(bào)件全程跟蹤督辦，嚴(yán)格辦理時(shí)限與質(zhì)量。今年來，對(duì)未按規(guī)定辦理交辦件的縣市主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員進(jìn)行了約談，并發(fā)出工作提示預(yù)警或書面通報(bào)。通過實(shí)行信訪舉報(bào)受理、督辦、反饋等環(huán)節(jié)循環(huán)順暢的信訪舉報(bào)閉環(huán)管理工作機(jī)制，持續(xù)提升紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作質(zhì)量。定期議賬，隨時(shí)報(bào)賬，每月匯總辦理情況，做到逐一銷號(hào)、逐項(xiàng)落實(shí)，確保事事有回音、件件有著落。
該州各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)注重將信息溝通反饋貫穿信訪舉報(bào)辦理全流程，不斷提升群眾的滿意度和信任感。按照“誰辦理，誰回復(fù)”的原則，督促承辦部門及時(shí)向反映人告知調(diào)查進(jìn)展情況、反饋辦理情況，消除反映人焦慮情緒，減少其因不了解情況產(chǎn)生誤解而引發(fā)重復(fù)越級(jí)舉報(bào)，聽取其意見，并做好解釋、疏導(dǎo)和思想教育工作，進(jìn)一步拉近與舉報(bào)人的距離。對(duì)提供新線索及時(shí)補(bǔ)充調(diào)查、再次反饋，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，進(jìn)一步減少越級(jí)訪、重復(fù)訪現(xiàn)象。
“民意如流水，宜疏不宜堵。”州紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人表示：“要把送上門來的群眾工作做實(shí)做好，紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)數(shù)量是黨風(fēng)廉政建設(shè)的‘晴雨表’，舉報(bào)量的顯著下降，客觀反映了我州黨風(fēng)政風(fēng)持續(xù)好轉(zhuǎn)，政治生態(tài)進(jìn)一步向善向好發(fā)展。下一步，我們將繼續(xù)以維護(hù)群眾切身利益為中心，不斷提升信訪辦結(jié)質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作高質(zhì)量發(fā)展。”（楊源）