2019年，迪慶州各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)認(rèn)真貫徹落實(shí)中央紀(jì)委國家監(jiān)委和省紀(jì)委監(jiān)委關(guān)于檢舉舉報平臺建設(shè)的部署要求，州紀(jì)委常委會專題研究貫徹落實(shí)方案，建立信訪室、辦公室等多部門協(xié)作配合機(jī)制，精心組織實(shí)施，完善工作機(jī)制，不斷規(guī)范業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化人員培訓(xùn)，優(yōu)化工作模式，確保檢舉舉報平臺建設(shè)高位高效推進(jìn)。
信訪舉報工作模式更加優(yōu)化。通過選派業(yè)務(wù)骨干參加上級培訓(xùn)、邀請省紀(jì)委監(jiān)委專家實(shí)地指導(dǎo)、全員“上機(jī)操作”等方式，信訪室全體干部熟練掌握平臺系統(tǒng)運(yùn)用。圍繞平臺運(yùn)行情況，實(shí)行掛圖作戰(zhàn)，制定信訪舉報流程圖、來訪接待流程圖、來信受理流程圖等六項工作流程，實(shí)現(xiàn)了接待來訪、來信受理、電話接聽、網(wǎng)絡(luò)舉報在工作流程、工作紀(jì)律及工作模式的進(jìn)一步規(guī)范和優(yōu)化。同時，積極借助手機(jī)微信公眾平臺、網(wǎng)絡(luò)舉報微信端、掃描二維碼或關(guān)注“雪域清廉”微信公眾號等進(jìn)行手機(jī)網(wǎng)上舉報，方便群眾隨手拍隨手傳反映問題。
信訪舉報來電窗口擦得更亮。按照省紀(jì)委監(jiān)委統(tǒng)一部署，州紀(jì)委監(jiān)委于2019年10月開通了12388電話舉報受理系統(tǒng)，設(shè)置2個接聽坐席，實(shí)現(xiàn)了方便快捷、有效溝通、處置及時等優(yōu)勢。截至目前，累計接聽群眾來電53余人次，整理電話留言25條，有效提升了信訪舉報窗口的信息化水平和工作效率，信訪舉報業(yè)務(wù)全面提質(zhì)增效。
來訪接待彰顯紀(jì)檢監(jiān)察溫度。按照標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、人性化的目標(biāo)要求，配齊配全接待室硬件設(shè)備，推動接訪場所標(biāo)準(zhǔn)化。部署應(yīng)用來訪接待信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)接訪和來訪接待平臺系統(tǒng)同步錄入，進(jìn)一步推動平臺信息化。自系統(tǒng)開通以來，接待來訪人員40批59人。強(qiáng)化接訪人員服務(wù)意識，堅持“笑臉、熱茶、暖言、用心”式接訪，推動來訪接待更加有溫度。（洛桑竹瑪）