“信訪舉報人出現鬧訪、纏訪、無理訪，甚至采取偏激的方式來信訪，信訪部門首先要確定我們的辦理程序是否規范、反饋是否及時……”德宏州紀委監委分管信訪工作的副書記在接訪一名信訪人后，一邊翻閱信訪辦理卷宗材料，一邊若有所思地說，“經過對信訪件核賬清理，存在承辦部門口頭反饋未做記錄的情況……”州紀委監委信訪室工作人員解釋道。
日前，為確實提升信訪辦理實效，州紀委監委信訪室依據《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》，并結合云南省紀委監委下發《云南省紀檢檢察機關實名舉報辦理暫行辦法》，采取甄別研判、主動對接、核賬清理方式，著力開展信訪重復件和實名舉報件辦理核帳清理工作，對信訪舉報問題線索逐件梳理、印證和確定，做到“底數清”“情況明”，確保上下銜接無錯漏、按時辦結不拖延、辦理程序無瑕疵，切實提高信訪舉報件辦理質效。
同時，以集中整治信訪舉報中形式主義、官僚主義問題為契機，定期組織核對信訪件是否按要求分級錄入掃描系統、是否按時辦結；辦理程序是否規范、證據資料是否詳實完整、邏輯是否縝密、案卷歸檔是否符合要求；實名舉報是否按要求及時反饋。
“我們將轉交辦信訪件辦理數、質量情況列入年度目標考核。核賬重點集中‘重復訪、越級訪、實名舉報反饋’等，對重復件和實名舉報件處理情況緊密跟蹤，并與各縣（市）和派駐（出）機構共同分析原因，及時有效解決問題。”州紀委監委信訪室工作人員進一步解釋。（向明強 童玻 董書壽）