“你好,我想問一下辦理嬰兒用品專賣店營業執照需要準備什么材料?多長時間能辦好?……”
“要跑2個部門啊?我還要趕著接孩子,今天怕來不及了!”
“您別著急,這2個部門的窗口就在旁邊,不需要重新取號排隊……”
今年以來,宣威市紀委監委以行業監督為切入點,發揮政治監督作用,積極探索開展“體驗式”監督工作模式,讓監督“長牙”“帶電”,著力發現問題糾正偏差,不斷增強監督質量和效率。
整合8個派駐部門和4個街道紀檢監察力量組成督查組,聚焦全市經濟社會發展和與群眾切身利益聯系緊密的窗口服務部門,加大對窗口單位服務作風的監督檢查力度,聚焦發現問題并督促整改。
監督組堅持問題導向、聚焦主責主業、突出監督重點,以民生領域和窗口行業為重點,不打招呼、不亮身份,以體驗式辦事、體驗式暗訪、體驗式觀察等方式向窗口工作人員詢問辦事流程,對不動產登記、醫療保險、戶籍辦理等群眾關注度高、業務辦理量大的窗口單位進行作風“掃描”,深度體驗辦事流程,緊盯責任落實,近距離切身感受和發現部門權力運行的關鍵點、內部管理薄弱環節、著力發現問題、處置問題,以強化行業監督倒逼主體責任和監管責任落實,讓群眾切實感受到紀檢監察工作就在身邊。
針對“體驗式”監督中發現的問題,及時建立問題工作臺賬,分類施策,推動整改。加強分析研判,及時移交處置問題線索。對一般性問題系統梳理,形成“體驗式”監督情況報告,下發紀檢監察建議書,提出整改意見,明確整改時限、責任單位及整改要求,督促有關單位、部門履行主體責任,對苗頭性、傾向性問題,抓早抓小,早發現、早提醒、早糾正,監督檢查過后,定期開展“回頭看”,以“建賬、對賬、銷賬”方式,督促相關行業堵塞漏洞、流程再造、建章立制,切實打通行業部門服務群眾的“最后一公里”。
截至目前,該市紀委監委已對23個單位開展體驗式監督,發現并整改問題10個,發放問題整改建議書3份,運用第一種形態批評教育幫助7人次。
“‘體驗式監督’有利于破除‘梗阻’,清理‘頑癥’促進行政服務、行政審批、行政執法等領域和行業的改革創新發展,促進各行業人員廉潔從政從業,以紀檢監察工作的實際成效取信于民。”該市紀委監委負責人說道。下一步市紀委監委將進一步明確規范、細化“體驗式”監督的內容、途徑、流程,不斷提高監督質量和效率。(單丹)