“請問辦理車輛過戶需要哪些資料？”“需要車主本人的身份證原件及其復印件、車輛行駛證、車輛年檢的相關資料……”
“不是說服務都是一站式的嗎？為什么還要我跑幾個部門？”“不好意思，您不要著急，雖然是幾個部門，但服務窗口就在旁邊，您也不用重新取號，準備一套資料就可以。另外，您還可以掃描二維碼或者關注公眾號，選擇網上申報方式……”
近期，隨著社會經濟生活逐步邁向正軌，玉溪市紀委監委聚焦全市經濟社會發展和與群眾切身利益聯系緊密的窗口服務部門，緊盯群眾辦事“堵點”“痛點”，積極組織各派駐機構深入開展“體驗式”監督，不斷加大對窗口單位服務作風的監督檢查力度，聚焦發現問題并督促整改，使監督更加聚焦、更加精準、更加有力，切實推動窗口單位作風建設再上新臺階。
監督組采取“體驗式”辦事、“體驗式”暗訪等近距離監督方式，把不打招呼、不亮身份的暗訪體驗與亮明身份、直接參與的公開體驗結合起來。對不動產登記、醫療保險、戶籍辦理等群眾關注度高、業務辦理量大的窗口單位進行作風“掃描”，通過辦理業務，了解辦事流程、體驗服務效能，對服務窗口進行“體驗式”精準“掃描”，精準亮劍，切實解決相關工作中可能存在的推諉扯皮、作風粗暴、“中梗阻”等影響群眾辦事體驗的問題。
“要做到疫情防控監督檢查和推動經濟社會各項事業發展‘兩手抓、兩手硬’。”市紀委監委明確要求，開展“體驗式”監督要圍繞貫徹落實習近平總書記關于疫情防控重要講話精神，以及對經濟社會發展的重要指示批示精神，以民生領域和窗口行業為重點實施“體驗式”監督，突出對貫徹上級決策部署打折扣、搞變通，管理服務不積極，不作為、慢作為、亂作為，“放管服”推進不積極，吃拿卡要、亂收費、紀律松散、辦事拖拉推諉等“四風”問題及其背后“潛規則”的監督，讓群眾切實感受到紀檢監察工作就在身邊，事情有人管，利益有人護。
做實監督整改“后半篇文章”，對發現的問題分門別類登記管理，采取現場“發點球”、通報曝光、發放紀檢監察建議書等方式，督促優化作風、提升效能，堵塞制度漏洞；認真開展“回頭看”，針對苗頭性、傾向性問題，對相關責任單位與責任人及時開展提醒談話；對存在問題較多、全面從嚴治黨不力及對存在問題整改不認真、不徹底、敷衍了事的單位嚴肅問責，推動相關行業主管部門履行主體責任和監管責任。
“雖然解決了群眾分部門、分窗口排隊辦理時間過長等問題，但個別窗口的人性化精細化服務水平還有待提高，這些問題我們都將抓緊時間研究解決，爭取讓我們的服務水平越來越高。”針對監督組提出的苗頭性問題，市住建局的相關負責人說。
下一步，市紀委監委還將進一步歸納總結“體驗式”監督工作經驗，提煉工作方法，完善細化開展“體驗式”監督的內容、途徑、流程，提升監督質量和準確度，用監督執紀問責、監督調查處置的具體措施捍衛廣大人民群眾的根本利益。（鄧雪飛）