“我要反映我們這里村委會弄虛作假的問題，在進行新冠肺炎排查時，把未來15天的村民體溫都寫好了，并告訴返鄉人員‘要是鄉鎮衛生院問起，就說每天都在測量’。”
1月29日，我們作為“12388”接線員，接到這樣的一個舉報電話，我們立刻向麗江市紀委監委信訪室領導報告，按照管理權限，交由當地紀檢監察機關及時作了處理。
2019年10月21日麗江市“12388”舉報電話正式上線?！?2388”舉報電話全年365天接聽，工作時間8小時人工接聽，非工作時間開通留言線路，及時復聽。
同月，我們受中國電信麗江分公司的派遣，有幸成為紀檢監察“12388”舉報電話的接聽服務人員，成為參與紀檢監察工作的一分子。上任初期我們懷著忐忑的心情和對紀檢監察工作的憧憬，全身心參與學習投入工作，希望盡快適應工作。
2月25日，我接到這樣一個電話，反映與鄰居道路糾紛問題。反映人情緒激動，一直在哭訴，不聽勸阻并對我們的工作持懷疑態度。面對群眾的哭訴與不理解，作為一名紀檢監察工作者，冷靜地處理各種突發狀況是基本要求。我們通過仔細傾聽，進行記錄，對反映的問題進行梳理，耐心疏導反映人的情緒，并給出合理建議，最終反映人心情得到平復。
人生總是有那么一些“驚喜”，當你一腔熱血想做些什么的時候，給你一盆冷水，從頭涼至腳，讓你懷疑自己究竟“能不能”“行不行”和“值不值”？黎明前的黑暗格外漫長，每一次電話響都會勾起內心的恐懼，害怕聽到群眾的聲音，語無倫次、懷疑、咄咄逼人、不可理喻、蠻橫這些詞遮蔽了我們的眼睛，充斥了我們的大腦，導致我們對工作有誤解，陷入混沌。市紀委監委領導給予了我們最大的關懷，不厭其煩地指導我們，教會我們傾聽、分析、溝通，最重要的是教會我們學會以正確的心態處理每一個來電，站在他人的角度思考每一個問題。
人民群眾的來電，激勵著我們提高自己的業務水平，鍛煉著我們容易崩潰的心智，使我們成為一個更好的人和一名合格的紀檢監察工作者。所幸黑暗已經過去，初升的太陽照亮著世界的每一個角落，黑暗無處藏身，今天我們不再是不知所措想要逃避的紀檢監察工作者，我們是一名學會仔細傾聽、冷靜分析、耐心溝通的“12388”舉報電話接聽人員，我們一直在努力，為了紀檢監察工作，為了最初的夢想。
自“12388”舉報電話開通以來，共接聽電話501個，其中人工接聽來電379個，復聽整理留言122個。來電中檢舉控告類12個，批評建議類3個，業務范圍外類98個，咨詢類113個，無實質內容類142個，其他類133個。留言中具體事實不清、線索不明確的，接聽工作人員都及時回電，進行溝通、了解具體事實依據，進行記錄，及時匯報。
從數據可以看出，“12388”舉報電話的開通鼓勵、方便群眾積極參與反腐敗斗爭與黨風廉政建設，使群眾與紀檢監察機關更為緊密地聯系在一起。近年來反腐敗工作取得壓倒性勝利，極大地增強了群眾對反腐敗工作的信心和對紀檢監察機關的信任，認為紀檢監察機關“最大”“無事不辦”，這也導致了群眾反映業務范圍外和咨詢問題的情況比較多。面對人民群眾的信任，紀檢監察機關明確自身責任，確保以謹慎、認真、細致和耐心的工作態度處理每一件信訪件，做好黨的政策的宣傳員、問題線索的快遞員、社情民意的搜集員、答疑解惑的講解員，體現紀檢監察“麗江溫度”。不管是業務范圍內還是業務范圍外的反映，接聽人員都認真傾聽，耐心解答。
今年初疫情肆虐，作為一名紀檢監察工作者，我們仍然每天堅守崗位，以一名合格的紀檢工作者的要求來要求自己，堅守崗位、明確自身的責任、牢記使命，在每一天的工作中，對每一條來電和留言都打起12分精神認真對待。疫情無情，人有情。雖然只能通過電話與人民群眾溝通，但是紀檢監察工作者每一次耐心的傾聽、每一次冷靜的分析、每一次平和的交流、每一次及時的答復，每一次合理的建議，都在傳遞著紀檢監察的溫暖，最大限度地回饋了人民群眾寄予紀檢監察機關的信任。（麗江市紀委監委 李玉清 李曉芹）