云南省12388電話舉報受理系統(tǒng)正式開通以來，全省各級紀檢監(jiān)察機關(guān)積極作為，推動12388電話舉報受理系統(tǒng)高效有序運行。
云南省紀委監(jiān)委專題研究平臺建設(shè)，成立工作領(lǐng)導小組，周密部署各項工作。單獨設(shè)置辦公室用于12388電話舉報系統(tǒng)安裝及電話接聽，嚴把話務員“入口關(guān)”，運用“一對一＋傳幫帶”模式管理、培訓話務員，保障硬件設(shè)施，強化“軟件”資源。
省紀委監(jiān)委通過舉辦業(yè)務培訓班、發(fā)放操作規(guī)程、在線檢查、實地督導、編發(fā)工作簡報等方式，指導16個州市開展工作，協(xié)調(diào)技術(shù)部門處理系統(tǒng)運行中發(fā)現(xiàn)的問題，推廣好經(jīng)驗好做法，確保“一盤棋”推進全省12388電話舉報受理系統(tǒng)部署運用。
實行周總結(jié)、月例會的學習制度，找準問題、理清思路、總結(jié)經(jīng)驗，開展工作調(diào)研、日常了解、數(shù)據(jù)分析、典型件分析、在線檢查等，力求整體把握全省12388電話舉報運行情況。
“分析發(fā)現(xiàn)省本級接聽電話中，業(yè)務范圍外件占比高達46％。”省紀委監(jiān)委信訪室相關(guān)負責人介紹，為防止業(yè)務范圍外舉報長時間占線造成資源浪費，我們梳理了各行業(yè)投訴、舉報、咨詢電話，讓話務員熟練掌握，做到準確無誤告知群眾應該撥打什么電話反映、咨詢問題。現(xiàn)在接通率從2019年10月份的77.62％提高到了96.19％。
截至3月31日，全省12388舉報電話共接通3.1萬個。其中，檢舉控告類問題1565件，批評建議類問題80件，咨詢類問題7446件。（云南省紀委監(jiān)委｜｜馮國剛）