“你好，請問辦理營業執照要準備哪些材料？要多長時間才能辦好？”近日，芒市紀委監委工作人員以普通群眾身份在該市政務大廳某窗口就日常收費和服務等情況進行實地體驗。
督查人員結合各窗口部門工作實際，通過體驗式辦事、體驗式觀察，查看窗口工作人員出勤到崗、工作紀律、服務態度、辦事效率等情況，了解服務窗口是否存在不作為、慢作為、亂作為、庸懶散慢拖等不正之風，同時對疫情防控工作落實情況等一并進行監督檢查。
該市紀委監委提前研究監督對象的職責和履職擔當的相關要求，梳理各部門審批辦理事項、業務工作流程、權力運行風險點和群眾關心的熱點難點問題。為每個部門量身定做體驗式監督方案，確定監督重點和廉政風險點，帶著問題開展監督。同時，聚焦“監督的再監督、檢查的再檢查”這一職責定位，采取“辦事式”“暗訪式”“座談式”和“訪談式”等方式，不發通知、不打招呼、不亮身份、不聽匯報，隨機抽查、重點督查，親身體驗辦事流程。去年，該市開展體驗式監督19次，發現問題36個，提出整改建議36條。
此外，該市紀委監委對暗訪發現的問題進行記錄，現場提醒、現場反饋，要求立行立改。檢查結束后，對問題清單進行梳理分析，反饋給各單位進行認真整改。提出整改建議，督促相關部門持續加強干部紀律作風建設，不斷提高窗口部門服務質量。針對傾向性、苗頭性問題，及時批評糾正、約談提醒，并用好典型案例“活教材”，用身邊事教育身邊人，引導黨員干部知敬畏、存戒懼、守底線、明職責。
“金杯銀杯不如群眾的口碑。要緊盯‘門難進、臉難看、事難辦’這一作風頑疾一刻不放，用好監督利器，把群眾滿不滿意作為工作的落腳點。精準發現問題的同時精準施治，以強有力的監督執紀問責打通服務群眾大通道，優化營商環境，護航經濟發展。”該市紀委監委主要負責人表示。(羅曉甜 || 責任編輯 張茜）