為深入貫徹落實習近平總書記“七一”重要講話精神，云南省醫療保障局黨組結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動和整治群眾身邊腐敗和不正之風工作，利用全省陸續上線全新國家醫保信息平臺的契機，在全省醫保系統組織開展為期3個月的“局長處長科長走流程”活動，著力解決一批醫保領域人民群眾“急難愁盼”的問題，打通醫保服務痛點堵點難點，不斷提升醫保服務的溫度和質感。截至8月17日，全省醫保系統開展“走流程”482次，發現問題278個，立行立改99個，收集群眾服務需求109個，提出初步整改措施237項。
高位推動，系統部署“一盤棋”。全省醫保系統成立以主要負責人為組長的領導小組，各級醫保部門“一把手”帶頭走流程，組建工作專班，高位推進實施。省醫保局制定印發《云南省醫療保障系統“局長處長科長走流程”活動實施方案》，明確“宣傳發動、組織實施、專題研究、整改問題、鞏固提升”各階段時間表、任務書、流程圖，細化工作措施，公布54人97項走流程事項清單，確保工作“到事”、責任“到人”、時間“到點”。暢通群眾意見反映渠道，向社會統一公布各級醫保部門聯系電話，形成工作合力，主動接受監督。全省實行每周一調度、每周一研究、每周一通報，嚴肅工作紀律，層層壓實責任，確保活動走深走實。
上下聯動，轉變角色“自己走”。以31項醫保政務服務事項清單、辦事指南和21項線上辦理事項清單為基礎，以各級醫保部門領導班子成員、處長（科長、股長）和經辦機構工作人員為重點，聚焦醫保管理服務中的國家談判藥品落地、參保關系轉移接續、異地就醫備案及費用報銷、新生兒參保登記、門診特殊病慢性病待遇辦理、邊遠地區藥品配送痛點堵點難點問題，以及門診住院費用報銷、居民參保繳費、個人參保信息查詢、醫保藥品耗材信息查詢、定點醫藥機構費用撥付等醫保政務服務高頻事項，以辦事群眾身份進行“體驗式”調研，深入基層窗口和線上辦理平臺親身感受業務“精不精”、流程“通不通”、效率“高不高”、體驗“好不好”，變“群眾辦”為“自己走”，“群眾提”為“自己找”，為抓好立行立改、系統整改、建章立制打好基礎。
深挖根源，專題研究“認真查”。認真收集整理“走流程”過程中發現問題、群眾和窗口一線工作人員反映的需求，及時形成問題清單、需求清單、整改措施建議“三個清單”，召開專題會議，深挖問題產生的政策制定、落實落地、部門協同、經辦服務、系統漏洞、行風作風等方面的根源，強化改革思維、問題導向，以群眾滿意為標準，以推動問題徹底整改為目標，系統提出有針對性、可操作的整改措施。
壓實責任，分類施策“扎實改”。堅持分類施策、標本兼治，系統研究制定整改工作方案，明確整改責任主體、責任人、整改時限、整改要求，部署開展全系統整改工作。實行臺賬管理，壓實整改主體責任，整改完成一項銷號一項。堅持邊“走”邊改，能立行立改的，及時整改；不能立行立改的，明確整改時限和要求；需要建章立制的，及時制定出臺政策文件。加強整改指導督促和抽查調度，確保整改責任壓實到位、發現問題整改到位，讓群眾切實“有感”。
下一步，省醫保局將嚴格按照實施方案部署安排，圍繞9月20日前全省完成“走流程”，10月31日前基本完成發現問題整改的目標，集中力量，加強統籌，嚴肅紀律，確保“局長處長科長走流程”活動在全省范圍內有序開展、取得實效。（責任編輯 王云菲）