“您好，關于您實名舉報的信訪問題，我們在規定時間內做了調查核實。按照規定要求，現將核實情況反饋于您……”近日，姚安縣紀委監委信訪部門向舉報者當面反饋舉報件核實情況，并現場錄音錄像。
去年，該縣紀委監委準確把握紀檢監察信訪舉報工作的新形勢、新任務和新要求，聚焦主責主業，創新工作舉措，進一步暢通問題線索處置“快車道”，把準問題線索“主脈搏”，淬煉群眾信訪工作“真本領”，多點發力，跑好監督執紀第一棒，有力助推紀檢監察信訪舉報工作高質量發展。
縣紀委監委采取多維度甄別和梳理群眾來信來訪，健全完善領導干部包案督辦制度。通過案件分析會、專題座談會、實地走訪督導、派人參辦等工作方式，督促信訪件承辦部門認真調查核實群眾反映的問題。依規依紀依法處理，并強化對信訪舉報件的分析研判。精準科學合理運用“六個一批”措施處理信訪舉報，推動信訪舉報問題準時有效徹底解決。
同時，健全完善實名舉報工作臺賬，定期跟蹤督辦，綜合運用“六個一批”，找準“癥結”“對癥下藥”，通過靶向治療、精準施策，逐項破題化解，切實打通信訪舉報工作服務監督執紀問責的堵點、卡點、痛點。實行信訪舉報件每月對賬制度，采取與鄉鎮及承辦部門“一月一對賬”“一月一更新”的方式，通過建臺賬、看臺賬，及時有效掌握信訪舉報件辦理情況。全力推進基層版檢舉舉報平臺建設，開啟信訪件辦理智能通道，讓“末梢監督”更有效。
為增強全體紀檢監察干部信訪工作業務能力，縣紀委監委還為紀檢監察干部量身定制“線上+線下”培訓“套餐”，按需施教精準施訓。一方面，聚焦能力短板，強化業務培訓，結合群眾反映的熱點、難點、焦點問題對癥下藥，把組織領導、制度建設、基礎工作、信訪件辦理、信訪信息工作、檔案管理和電子臺賬建立等作為培訓重點，組織該縣9個鄉鎮、18個紀檢組集中開展業務規范化培訓5次，著力提升紀檢干部專業素養。另一方面，建立常態化溝通協調工作機制，通過“清風荷城”微信公眾號、微信工作群、QQ群等，及時分享信訪工作方法及業務知識，定期深入鄉鎮開展督導檢查，面對面“找茬”，點對點“挑刺”，并提出整改意見和建議，做到監督有“辣味”、執紀有“溫度”。
“信訪舉報工作是做好紀檢監察業務的第一道程序、第一個關口。”縣紀委監委負責人表示，做好信訪舉報工作至關重要，必須持續發揮信訪工作效能，回應群眾關切，真正讓信訪工作成為排查化解矛盾糾紛、維護社會穩定的“排頭兵”“橋頭堡”。（普煜 || 責任編輯 王云菲）