“大叔，我們是縣紀委監委信訪室的工作人員，您之前反映的退耕還林補償款遲遲不到位的問題，今天我們來向您反饋一下處理情況……”在干部小陳的耐心反饋后，信訪人張大叔心里的“疙瘩”終于解開了。
紀檢監察信訪舉報工作是干部聯系群眾的橋梁和紐帶。去年以來，大關縣紀委監委制定紀檢監察信訪舉報反饋工作機制，按照“誰辦理、誰回復”原則，變“坐診”為“出診”，及時將辦結信訪件調查情況和處理結果反饋給信訪舉報人，認真聽取群眾回饋意見，耐心做好解釋說明和思想疏導工作，做實信訪反饋“后半篇文章”。
為確保信訪反饋工作的成效，縣紀委監委回訪人員在反饋結果之前，提前多渠道掌握信訪舉報人的基本信息、思想動態和心理訴求，主動出擊、耐心細致地做好政策解釋、思想疏導工作，積極爭取理解和支持。如果舉報人對反饋結果不滿意，承辦人要認真聽取舉報人陳述事實和理由，并作出說明。同時，建立問題臺賬，進行證據補充、完善手續，切實解決群眾的煩心事。
為提升信訪件辦理質效，縣紀委監委建立片區協作機制，與全縣9個鄉鎮紀委、14個派駐紀檢監察組加強日常溝通聯系，整合紀檢監察系統和村級紀檢委員力量，分成5個協作區，由縣紀委監委領導班子成員“掛片包鄉”，大大提升信訪件處置效率，提升群眾信訪滿意度。
此外，該縣紀委監委將定期組織檢查組對信訪反饋情況進行抽查回訪，重點了解信訪反饋情況、信訪人對紀檢監察工作的意見建議，做好滿意度調查，鞏固信訪件辦理成果。
“及時做好信訪反饋工作，能有效避免舉報人因不知信訪結果產生誤會、疑慮，減少了重復訪、越級訪等問題的發生。”縣紀委監委主要負責人表示，下一步，該縣將把信訪反饋作為工作重點，以解決好群眾信訪的內心訴求為目標，不斷推動紀檢監察信訪工作高質量發展。（呂昭黎 || 責任編輯 王文錦）