“這么一解釋就全明白了，同意你們的回復意見，物業公司就該這么干……”近日，在盤龍區住建局與金色俊園小區業主、小區物管三方面談會上，業主代表對訴求得以解決表示滿意。
“物管假冒業主簽字申請上漲物業費，但區住建局物管科對此問題敷衍拖延……”事情還得從一封信訪件說起。
金色俊園小區共8棟，有住戶2744戶。為進一步規范小區管理，整治物業公司侵占群眾利益問題，盤龍區紀委監委聚焦群眾關切點，透過物業管理中出現的問題和短板，反向查找職能部門履行物業監管、指導職責中存在的漏洞。
從信訪件入手，區紀委監委駐區城管局紀檢監察組立即對反映問題進行排查。很快，業主和物管矛盾的癥結漸漸清晰。原來，金色俊園小區自2009年11月交付使用以來，直至去年11月才向區住建局遞交備案申請，區住建局根據備案程序和要求通過了申請，并于去年11月23日至12月11日進行公示。
備案結果公示后，小區業主陸續反映物業公司偽造業主簽名申請上漲物業費，要求區住建局再次核實物業提供材料的真實性……經駐區城管局紀檢監察組調查核實，物管科對小區基礎物業服務費備案適用依據正確、程序合理，但在過程中，物管科既未積極調查核實，也未向物業公司提出整改意見，而是以敷衍拖延的方式對待群眾投訴。
事情始末調查清楚后，區紀委監委責令區住建局黨組對物管科負責人進行了批評教育，并按職責組織開展核查，督促物業公司及時整改。
“物業投訴多、業務量大，致使我產生厭倦情緒，思想認識上有了偏差，認為只要完成工作不出事就行，工作做得不深不細。我一定深刻汲取教訓，督促科室人員加強業務學習、提高業務能力，帶領物業公司高質量完成整改，把工作失誤轉化為工作動力和實績……”區住建局物管科科長在接受批評教育后表示。
隨即，區住建局對物業公司收取物業費未按相關規定，混淆物業基礎備案價程序借機上調物業費的問題進行了全區范圍內通報，要求物業公司核對收費，在與業主協商的基礎上，妥善處理高于基礎物業費以外的費用，主動定期公示物業收費信息。11月5日，一份《物業費轉存通知》出現在金色俊園小區各樓棟顯眼位置。
金色俊園小區的問題并非個案，物業行業收費不合理、服務不規范、物業支出不公開透明等問題普遍存在。
物業服務質量的好壞直達群眾“神經末梢”。區紀委監委著力理順主管部門職責，以民生“小切口”，答好監督“大文章”。發出《關于征集群眾身邊腐敗和不正之風問題線索的公告》，廣泛收集問題線索，督促職能部門圍繞物業行業突出問題開展集中整治，落實落細物業管理、服務、評價等各環節監管責任，把專項整治工作成效切實體現到優化物業服務質量上。
“物業費漲不漲、怎么漲，我們將根據中央、省、市和區物業收費標準規定，會同轄區價格主管部門，指導物業公司開展工作。”區住建局相關負責人在座談會上表示。（羅婷婷 汪永富 || 責任編輯 張茜）