“我老公患有糖尿病，住院期間聽說可以辦理一張慢性病卡，報銷部分醫藥費，我也不知道去哪辦理，都說紀委會幫助老百姓解決問題，就找到了這里，你們一定要幫幫我。”前不久，一位患有聽力障礙的中年婦女來到馬龍區紀委監委信訪室，大聲地說著自己的問題。
來訪人員反映問題雖然屬于紀檢監察業務外信訪問題，但考慮到來訪人員的實際困難，信訪室工作人員聯系了區衛健局的首席接訪員，首席接訪員來到信訪室，在詳細了解相關情況以后，答復來訪人員其愛人的情況符合辦理慢性病卡的要求，并就慢性病卡辦理流程以及需要準備的材料耐心地向來訪人員解答，并為其列出需要準備的材料清單。
近年來，面對紀檢監察業務外和業務內外交織信訪件不斷上升的情況，馬龍區紀委監委從維護人民群眾切身利益出發，充分發揮信訪“連心橋”的作用，拓展了信訪舉報受理范圍，將社會保障、就醫就學、征地拆遷等關乎群眾切身利益的正當個性訴求納入受理范圍，并從區委政法委、區教體局、區衛健局等11家行業主管部門選聘11名政治素養過硬、法紀意識較強、信訪工作經驗豐富的人員成為首席接訪員。
“作為我們單位的首席接訪員，我能夠利用熟悉單位工作情況的優勢，發揮好‘派駐信訪員+政策宣傳員+辦事員’的多重作用，解決好老百姓的合理訴求，提高群眾對我們工作的認可度。”區教體局首席接訪員說道。
同時，對群眾訴求進行分辦。來訪人員反映紀檢監察業務外同時又涉及職能部門的專業性問題，接訪員答復困難的，采取現場連線相關部門首席接訪員為其在線解答，或根據需要為其預約首席接訪員面對面接訪。而對于群眾反映強烈、集體性上訪、職能職責交叉模糊等復雜疑難信訪問題，則召集所涉及單位的首席接訪員進行集體研判，商討對策，按照“一件一對策”制作化解方案，明確辦理標準、辦結時限。辦結后，集中聽取辦結報告，一起審核把關、分析、評估辦理質效，認定訴求問題解決程度，商定反饋答復意見及答復方式。
“通過選聘首席接訪員‘一站式’接訪，群眾訴求分辦的方式，有效解決業務外信訪、纏訪鬧訪、越級訪等問題，柔性解決了群眾煩心事。”區紀委監委相關負責人說道。
今年以來，首席接訪員共接訪7件信訪件，辦結7件，辦結成功率達100%。（邱東 畢譽潔 || 責任編輯 國懷亮）