今天，除夕（2月11日）火車票正式開售。疫情之下的搶票大戰(zhàn)烈度如何？和往年相比，新推出了哪些便民利民的服務(wù)措施？在旅途中，乘客需要特別注意哪些事項？記者就這些問題采訪了國鐵集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人。
“受疫情影響，多地倡議就地過年，今年春運搶票的激烈程度有所降低。”據(jù)介紹，今年的春運自1月28日開始，3月8日結(jié)束，共40天。全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客4.07億人次，日均發(fā)送旅客1018萬人次。而在節(jié)前出行高峰期，不少熱門線路尚有余票。
記者查詢12306網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，截至1月12日20:00，2月10日（臘月二十九）的不少熱門線路和車次仍有余票。以北京為例，臘月二十九從北京至上海、廣州、成都、杭州的不少車次商務(wù)座、一等座、二等座都有余票。
此外，鐵路部門針對部分疫情較嚴(yán)重區(qū)段采取了限制購票的措施。記者撥打12306電話，語音客服介紹，自1月9日零時起，京滬、京滬高鐵、京九、京廣、京廣高鐵、京原線河北省內(nèi)各站暫停發(fā)售前往北京地區(qū)各站車票。石家莊、邢臺地區(qū)各站暫停發(fā)售前往全國各站車票。
如何了解哪些線路暫停售票？“除了撥打電話，廣大旅客還可通過12306網(wǎng)站的‘查詢車票’功能了解允許購票區(qū)段。”國鐵集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
在12306官網(wǎng)搜索2月10日從北京去往石家莊的火車票，網(wǎng)頁會彈出相關(guān)提醒。
雖購票熱度有所降低，但除夕火車票還是春運的最熱門。那么，今天幾點是購票的“黃金時間”？“每個火車站的車票開售時間均不同，旅客可在12306客戶端中，查詢出發(fā)火車站車票的具體開售時間。”
按上圖操作可在12306客戶端查詢不同站點和日期的開售時間（制圖：沈東方）
“靜音車廂”成為春節(jié)返鄉(xiāng)旅客關(guān)注的又一熱點。12月24日起，鐵路部門開始在京滬高鐵、成渝高鐵的部分車次試點“靜音車廂”服務(wù)。需要注意的是，旅客乘坐“靜音車廂”時，要配合遵守相關(guān)約定：使用各類電子設(shè)備時佩戴耳機(jī)或關(guān)閉音源外放功能；將手機(jī)調(diào)至靜音或震動狀態(tài)；在接打電話或相互交談時離開“靜音車廂”；攜兒童出行的旅客照看好自己的孩子，避免喧嘩。
設(shè)置了“靜音車廂”的車次，在二等座的右上角有個“靜”字作為提示，旅客可以勾選“請優(yōu)先為我分配‘靜音車廂’席位”，勾選后提交訂單即可。
記者獲悉，除了設(shè)立“靜音車廂”，今年還有許多新變化。在購票方面，自元旦起12306網(wǎng)站的售票服務(wù)時段從6點到23點30分延長為5點到23點30分。在改簽方面，12306網(wǎng)站和窗口改簽規(guī)則同步，線上也推出了改簽乘車當(dāng)日24點前其他列車車票服務(wù)。
對于老年旅客來說，購票和乘車可以更從容。窗口人工售票、自助機(jī)購票人工服務(wù)引導(dǎo)、支持現(xiàn)金支付，能讓老年人在線下購票更方便。12306網(wǎng)站對網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，在票量充足的情況下，能自動識別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。如果是多人同行一份訂單，系統(tǒng)也會自動分配相鄰鋪位。
由于疫情影響，鐵路部門出臺了一系列退票便民措施：旅客可免費辦理2021年1月6日24時前已購列車的有效車票；線上退票業(yè)務(wù)辦理時間優(yōu)化至全天候24小時；退票截止時間由開車前25分鐘調(diào)整至乘車站開車前；車站自助售票設(shè)備新增退票功能，滿足使用電子支付方式且未換取紙質(zhì)報銷憑證旅客的退票需求，提供24小時全天候服務(wù)……
在采訪過程中，國鐵集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人特別提醒：疫情讓不少人養(yǎng)成了“出門帶一瓶消毒液”的習(xí)慣，但是倒在分裝瓶中、無法辨認(rèn)成分的酒精、消毒液是不允許攜帶上火車的。“可以隨身攜帶有包裝、有密封的消毒濕巾、面片等，隨時做好疫情防控。”（中央紀(jì)委國家監(jiān)委網(wǎng)站 沈東方 張寒）