中央紀委國家監委網站 黃秋霞 楊文佳
近日，“相約北京”2021/2022國際雪聯單板滑雪和自由式滑雪障礙追逐世界杯決賽在張家口賽區崇禮云頂滑雪公園舉行，圖為志愿者在賽場手持“請保持社交距離”提示牌引導人員入場。（圖片來源：視覺中國）
12月5日是國際志愿者日。志愿服務是廣大志愿者奉獻愛心的重要渠道，也是社會文明進步的重要標志。恰逢2022年北京冬奧會舉辦，冬奧夢與志愿情交融，冬奧夢為這一節日注入鮮活的時代內涵，志愿情更成為本屆冬奧會的溫暖底色。
自北京冬奧會賽會志愿者報名工作啟動以來，超過100萬人遞交了志愿服務申請，經選拔的19000多人將投身到冬奧會和冬殘奧會的志愿服務中。冬奧臨近，志愿者在各類培訓活動中夯實專業知識，在測試活動中熟悉運行規律，在城市的大街小巷熱情服務，他們通過志愿服務提升自我、傳承友愛精神，用激情展現新時代志愿者形象和積極包容的國家形象。
以飽滿的精神和專業的能力克服困難、做好保障，為家門口的冬奧會貢獻青春力量
兩年前，在北京2022年冬奧會和冬殘奧會賽會志愿者全球招募啟動儀式上，作為志愿者代表，北京理工大學機電學院的2020級博士研究生孫昕，見證了北京冬奧會志愿者標識的發布。本屆冬奧會，他將在首鋼滑雪大跳臺進行SPT體育業務領域的志愿服務，而他的個人志愿服務時長也累計超過700個小時。
成為一名冬季運動項目最高規格賽事的志愿者，需要儲備更多專業知識技能、掌握更加嚴格的服務標準、面對更加艱苦的工作環境。“我為這一刻等待了很久。”孫昕對記者講述“備戰”經歷：為成為合格的志愿者，他主動參加急救技能考核并成為一名專業急救員，能夠在運動員或觀眾發生突發情況時采取急救措施，以減少風險。今年4月，孫昕參加首鋼滑雪大跳臺場館的綜合模擬演練，因前期的充分訓練和經驗積累，從裁判塔到賽道結束區，從媒體運行到賽事服務，他能夠熟練地完成各項任務，“我已做好準備，以飽滿的精神和專業的能力克服困難、做好保障，為家門口的冬奧會貢獻青春力量。”
10月13日至24日，“相約北京”2021亞洲花樣滑冰公開賽和2021-2022國際滑聯短道速滑世界杯兩項國際賽事在首都體育館成功舉辦，志愿者在服務測試賽的“實戰”中收獲經驗。
根據該場館要求，來自北京體育大學的志愿者接受閉環管理，完成了測試賽服務工作。中國游泳運動學院碩士研究生王紫玉主要負責檢查場地四周的防護墊位置，“在訓練和比賽的任意時刻，防護墊都有被摔倒的運動員推出滑走的可能。”王紫玉介紹，短道速滑的賽場很激烈，防護墊被推離預定位置后，需要在保證安全的前提下，將其迅速移回指定位置。在運動員休息室，馬克思主義學院本科生王俏冰負責物資補充、環境維護等工作，因觀察細心、準備充分，王俏冰對供給數量、補給時間、垃圾清理等時刻做到心中有數，保證休息室整潔有序。
中國人民大學派出了分布在場館管理、注冊、防疫等12個領域的78名志愿者進行志愿服務。白若辰的主要工作是場館志愿業務領域的選拔、培訓、激勵、宣傳、考核等管理工作。她告訴記者，9月份以來，她在一次次的實戰演練中不斷總結經驗，改進工作方法。在聯絡志愿者相關工作中，她和本小組組員會提前劃分責任區域，確保能一對一、全覆蓋溝通，并將每天問題集中匯總、協調解決。在防疫信息管理工作中，分領域設置聯絡群，為每個群選出一位負責人，按時報送群員健康情況、工作動態、培訓情況、需幫助事項等，實現快速對接。“我們結合冬奧元素，為每個人送上定制的生日賀卡和集體錄制的祝福視頻，還為大家發放暖寶寶、留言本等，通過暖心團建激勵大家，鼓足干事的精氣神。”
志愿服務不僅能讓志愿者們擴展知識領域，近距離感受到國際賽場的風采，更有利于增強團結精神、磨練拼搏意志。孫昕告訴記者，他立志未來能在機電領域研究、深耕，助力研究團隊以“更快、更高、更強、更團結”的奧運精神去攻克一些“卡脖子”技術，讓中國制造更有底氣。測試賽結束后，回到校園的白若辰在圖書館認真查文獻、做筆記，“我有信心完成高質量的畢業設計和高標準的志愿服務。”她說。
科學、精細組織培訓，保障志愿者安心投入工作
工作經驗不足、服務周期長、工作天氣寒冷、專業性較強……比起其他志愿服務，冬奧會的志愿者面臨不小的挑戰。圍繞志愿者群體的管理培訓工作更需精細、精準，科學化、系統化的賽會志愿者學習培訓體系十分關鍵。
記者了解到，冬奧會賽會志愿者培訓分為通用培訓、專業培訓、場館培訓和崗位培訓4個階段，培訓工作將一直持續到正式上崗。其中，通用培訓和專業培訓正有序推進，由冬奧組委志愿者部和各專業項目組負責組織實施，通過北京冬奧組委信息與知識管理平臺安排學習，共計23門課程。“每門課程都有配套題庫，志愿者需要學習并通過考試才算完成。”北京冬奧組委志愿者部部長滕盛萍介紹，為確保各項訓練落實到位，還設置了督導評估環節，“如果前4個階段培訓落實不到位，志愿者上崗后就不能及時進入狀態，邊學邊干無法保證服務質量。”
此外，場館培訓和崗位培訓則由賽會志愿者賽時服務的競賽場館和非競賽場館負責實施，目前正在積極推進中。據介紹，在志愿者部和場館管理部的統一指導下，各競賽場館和非競賽場館運行團隊均結合實踐制定了精準化、個性化的培訓方案，并在各大測試賽中不斷優化、完善。
以首鋼滑雪大跳臺場館為例，“首鋼滑雪大跳臺于10月底啟動場館培訓工作，目前已完成的第一輪場館培訓包括場館管理、醫療服務、公共衛生等30多門課程，涉及體育、賽事服務、交通、場館管理、頒獎儀式、技術、人員管理、權益保護等多個業務領域。”該場館秘書長趙煒告訴記者，目前正組織編制場館培訓手冊，幫助賽會志愿者在上崗前查漏補缺，賽前還將開展全流程的模擬演練，讓大家按賽時標準來感受氛圍、總結經驗。
志愿服務工作點多線長，必然會占據志愿者的時間和精力，提供充分保障、讓其無后顧之憂地進行服務保障，更是重點工作。在首都體育館，中國人民大學繼續教育學院副院長、該場館運行團隊志愿者經理丁莉婷介紹，為更清晰掌握不同領域、不同崗位志愿者的工作情況，團隊搭建了專門的網絡系統，與志愿者建立“點對點、面對面”聯系，“有了這個系統我們可以隨時通過電話、視頻、面對面溝通、TAPE提問箱等多種方式了解志愿者的工作情況，傳遞人文關懷。”丁莉婷介紹，中國人民大學為每名志愿者“一人一策”解決涉及的防寒保暖、交通不便等實際困難。
疫情防控也是本屆冬奧會志愿服務工作面臨的主要難題。滕盛萍表示，已制定應急預案，將防控培訓貫穿4個培訓階段和交通、住宿、餐飲、崗位服務等環節，并將更多采用線上培訓方式，為志愿者配備必需的疫情防控物資和裝備。
志愿情燃燒13年，身體力行是“雙奧人”的本色
從2008年到2022年，中國人的奧運夢再次點燃，而伴隨“雙奧”榮光的是志愿者們不變的激情、深摯的愛國情懷。
2008年，城市志愿者霍曉陽在北京東四奧林匹克社區的博物館做翻譯和引導，還為時任國際奧委會主席的羅格夫婦做翻譯，介紹老北京的民俗文化。之后，霍曉陽留在街道擔任團委書記，那份奧運會開始的志愿情繼續燃燒：她參與成立志愿服務分隊，還被評為五星志愿者。
如今，霍曉陽成為冬奧組委志愿者部綜合處主管，負責協調北京、河北兩地開展城市志愿者工作，“我了解志愿者工作者的處境，會換位思考來想工作如何運轉，以更加契合的心態來完成工作。”對于“雙奧人”的特殊身份，她說：“我現在是志愿者背后的志愿者，雖然看待問題的方式不一樣，但我們的激情是一樣的。”
從北京夏奧到北京冬奧，一系列成就是靠著無數奧運人腳踏實地、身體力行干出來的。正如北京冬奧組委志愿者部賽事服務處副處長李雪濱所言：“身體力行，才是‘雙奧人’的本色。”
13年前，李雪濱拿著勤工儉學的錢買了一張奧運會門票，“觀看奧運會馬拉松比賽，在馬路邊為選手們加油助威。”后來，李雪濱到了市交通委工作，為很多大型賽事做過保障。2017年12月到2018年3月，李雪濱前往韓國平昌奧組委頂崗實習，作為阿爾卑西亞奧林匹克公園賽事服務主管，全程參與奧運盛會的籌備沖刺、賽時及轉換期有關工作。本屆冬奧，他把經驗運用到志愿服務工作的籌備中，在辛勤付出中再續奧運之緣。
參與冬奧志愿服務是個體關注和參與冬奧具體、直接的形式，個體對國家、民族有真摯情感，以實際行動表達愛國熱情。“雙奧”經歷讓李雪濱對志愿服務工作有更深領會：“賽事志愿服務團隊通過提供驗視、引導、信息、幫助、勸誡等服務，創造安全有序、專業便利、友好祥和的觀賽環境和賽場氛圍。”李雪濱認為，志愿者“不是一個人在戰斗”，他們會結識很多優秀的同伴，放下思想包袱，自然大方服務，用激情展現新時代的志愿者形象和國家形象。
培養人更培育精神，讓志愿文化成為冬奧會遺產
河北省青年志愿者行動指導中心主任李崢記得，2018年河北省委冬奧會籌辦領導小組成立伊始，“北京冬奧會將會給張家口及河北青年留下什么”就成了討論話題。“這個問題想早了吧？冬奧會志愿者工作還只是在籌備中！”雖有質疑之聲，但大家很快形成共識。
“只有想明白未來能留下點啥，現在才知道該怎么干。”李崢表示。就這樣，“開展冬奧會志愿服務可持續發展研究，轉化隊伍、政策、機制、項目等工作成果，積淀冬奧文化遺產”成為河北共青團組織北京冬奧會張家口賽區志愿者籌備工作的主要目標之一。
在張家口市，團市委幾年來先后組織數百名迎冬奧城市志愿者骨干服務北京世園會、國慶70周年閱兵、武漢軍運會等；選派上百名優秀志愿者參加第五屆河北省旅游產業發展大會、冬奧人才交流會、國際可再生能源論壇等；編寫張家口市迎冬奧城市志愿者通用知識讀本和英語知識讀本，并積極推動將這兩門課程列入張家口市高校選修課程。
“正是在培養儲備冬奧會志愿者的過程中，志愿者的微笑也成為張家口青年的新名片。”張家口團市委書記戎海廣相信，志愿服務精神將是北京冬奧會留給張家口青年珍貴的文化遺產之一。
北京冬奧組委副秘書長徐志軍表示，北京2022年冬奧會和冬殘奧會是全方位展現國家形象、促進經濟社會發展、振奮民族精神的重要契機，而優質的志愿服務是奧運會成功舉辦的重要保障。
“雙奧志愿者”劉玉坤今年63歲，曾經6次打破鐵餅、標槍、鉛球等項目殘奧世界紀錄。因在2008年擔任奧運會火炬手時被熱情的志愿服務所感染，她也努力成為了北京首批五星級志愿者。為迎接本屆冬奧會，她加入冬奧宣講團，組建旱地冰壺志愿者團隊來推廣冰雪運動。受任奧林匹克公共區賽事助理崗位后，她堅定地說：“我一定站好這班崗。”
殘疾人作為社會的一分子，有愿望、有能力為社會進步貢獻自己的力量。吸引殘疾人參與冬奧會、冬殘奧會志愿服務，不僅是國際殘奧委會的要求，也是平等、融合、包容精神的具體體現，有利于推動構建殘健融合的包容性社會。
在北京冬奧會和冬殘奧會賽會志愿者的公開招募行動中，有2428名來自中國的殘疾人報名，充分顯示出中國殘疾人參與志愿服務的熱情。經過嚴格的面試和培訓程序，一批代表性強、有專業能力、具有奉獻精神的殘疾人脫穎而出，如愿成為賽會志愿者。
賽場上，殘疾人運動員頑強拼搏、挑戰極限；賽場外，殘疾人志愿者熱情樂觀、傳遞正能量，實現社會價值。他們最小的19歲、最大的63歲，殘疾類別包括肢體殘疾、聽力殘疾、視力殘疾，從事的職業有高校學生、教師、醫務工作者、自由職業者等，將在冬奧會和冬殘奧會18個競賽和非競賽場館，在場館管理、賽事服務、抵離、無障礙和志愿者等業務領域提供服務。
“燃燒的雪花，夢想照亮天與地，勇敢的出發。”伴隨著北京冬奧會志愿者歌曲《燃燒的雪花》，廣大志愿服務組織和志愿者將持續弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，緊密攜手、共同努力，為舉辦一屆精彩、非凡、卓越的奧運盛會做出新的貢獻。