“和先生，您好，我是玉龍縣紀委監委信訪室的工作人員，您上次實名舉報的問題，我們已調查處理完畢，您對結果滿意嗎？”
“問題解決了，我非常滿意。前幾天，縣紀委紀檢室的同志來到我家，向我反饋了情況。”
……
這是玉龍縣紀委監委做實做細實名舉報回復，實地走訪跟蹤督辦實名信訪舉報件反饋情況的一個縮影。
該縣紀委監委認真貫徹落實《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》，創新工作方式方法，大力推行實名信訪舉報調查反饋工作機制，按照“誰承辦、誰反饋”的原則，在嚴把接收、分理、處置、反饋等環節和暢通來信、來訪、來電、微信、網絡等信訪舉報渠道的同時，主動回訪實名舉報人，做實信訪舉報件辦理“后半篇文章”，將回復告知貫穿實名舉報流轉全過程，不斷提升群眾的滿意度和獲得感。
在辦理實名檢舉控告工作中，該縣紀委監委信訪室把收到的每一件信訪舉報件實行統一登記、歸口管理、集中分流，切實把好“入口關”。定期做好信訪舉報分析工作，對收到的信訪舉報件逐件進行分析研判，逐條梳理，及時告知受理情況。對群眾反映強烈、線索具體的問題，特別是扶貧領域等問題，加大交辦督辦力度，確保問題及時查清、處理到位、反饋滿意。
同時，該縣紀委監委重視群眾關注、關心的熱點、難點問題，對實名舉報件優先辦理、優先處置、給予答復，做到“受理告知、辦理告知、結果告知”。對每一件實名信訪舉報由承辦單位結合實際情況第一時間以當面、電話、書面等形式，向實名舉報人反饋調查結論和處理結果，聽取舉報人的意見和建議，對提出的疑問耐心解釋，對提出的新問題、新證據一一記錄，并迅速開展再次核查、二次反饋，確保實名舉報件“件件有著落，事事有結果”，切實解決群眾合理訴求、維護群眾合法權益。
另外，對實名舉報件進行抽查回訪，重點了解信訪舉報處置情況，征求舉報人對紀檢監察工作的意見建議，做好滿意度調查，鞏固信訪事項辦理成果。
“信訪工作直面群眾、直面問題矛盾，只有做到事事調查清，件件有回音，才能讓老百姓信服。在今后的工作中每個紀檢監察干部都要做接訪員，有效減少信訪存量，遏制信訪增量，不斷推動紀檢監察檢舉控告工作提質增效。”該縣紀委監委相關負責人表示。（和繪娟 || 責任編輯 國懷亮）