“您反映的問題屬實，我們已進行核實處理，也向相關(guān)部門提出了監(jiān)察建議……”近日，宣威市紀委監(jiān)委第一紀檢監(jiān)察室的工作人員來到一實名信訪舉報人的居住地，當面對其反映的問題開展辦結(jié)反饋。
該市紀委監(jiān)委緊緊抓住信訪舉報受理、辦結(jié)、反饋三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，健全機制，對實名信訪舉報件優(yōu)先受理，重點跟蹤督辦，實現(xiàn)信訪舉報件辦理質(zhì)效和群眾滿意度雙提升。
“一開始我還擔心，我反映的問題會不會石沉大海，我會不會受到打擊報復，事實證明是我想多了，你們既保護了我的個人信息，又為我撐了腰、解決了問題，我很滿意。”聽完辦結(jié)反饋后，該信訪舉報人在《信訪舉報反饋情況表》上鄭重地簽下了滿意。
對收到的實名信訪舉報件，該市紀委監(jiān)委嚴格按照《紀檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》要求，優(yōu)先受理、優(yōu)先調(diào)查，做到三個即時反饋。受理反饋，對實名信訪舉報件當日確認并登記，第一時間履行受理告知程序，核實舉報人身份，消除舉報人顧慮。辦理反饋，對實名信訪舉報件直呈分管領(lǐng)導閱批，第一時間調(diào)查核實，承辦部門根據(jù)情況與舉報人溝通，進一步掌握舉報情況，并告知辦理進度。辦結(jié)反饋，辦結(jié)后按規(guī)定通過面談或電話方式向舉報人反饋調(diào)查處置結(jié)果，聽取舉報人意見和建議，并將反饋記錄報信訪室備案，對不合理意見做好解釋疏導工作，對新證據(jù)、新問題重新組織調(diào)查核實，實現(xiàn)案結(jié)訪息，減少越級上訪、重復舉報。
在暢通“信、訪、電、網(wǎng)、微”常規(guī)舉報渠道的基礎上，該市紀委監(jiān)委變“坐等上訪”為“主動下訪”。市紀委監(jiān)委班子成員帶隊下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及村（社區(qū)）一線，與群眾近距離交流，傾聽群眾訴求。同時，在全市364個村（社區(qū)）監(jiān)督委員會設立信訪舉報收集點，廣泛收集群眾反映問題，營造良好信訪舉報秩序。
“我們在做好信訪舉報第一道工序的同時，還要做好信訪舉報‘后半篇文章’，做到合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位，特殊困難幫扶到位，破壞信訪秩序處置到位。”該市紀委監(jiān)委負責人表示，將進一步健全信訪舉報交辦督辦機制和反饋回訪機制，不斷提升辦案質(zhì)效，切實把矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)在基層、化解在基層，推動紀檢監(jiān)察工作高質(zhì)量發(fā)展。（單丹 || 責任編輯 趙迪）