“您反映的問題屬實,我們已進行核實處理,也向相關(guān)部門提出了監(jiān)察建議……”近日,宣威市紀委監(jiān)委第一紀檢監(jiān)察室的工作人員來到一實名信訪舉報人的居住地,當面對其反映的問題開展辦結(jié)反饋。
該市紀委監(jiān)委緊緊抓住信訪舉報受理、辦結(jié)、反饋三大關(guān)鍵環(huán)節(jié),健全機制,對實名信訪舉報件優(yōu)先受理,重點跟蹤督辦,實現(xiàn)信訪舉報件辦理質(zhì)效和群眾滿意度雙提升。
“一開始我還擔心,我反映的問題會不會石沉大海,我會不會受到打擊報復,事實證明是我想多了,你們既保護了我的個人信息,又為我撐了腰、解決了問題,我很滿意。”聽完辦結(jié)反饋后,該信訪舉報人在《信訪舉報反饋情況表》上鄭重地簽下了滿意。
對收到的實名信訪舉報件,該市紀委監(jiān)委嚴格按照《紀檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》要求,優(yōu)先受理、優(yōu)先調(diào)查,做到三個即時反饋。受理反饋,對實名信訪舉報件當日確認并登記,第一時間履行受理告知程序,核實舉報人身份,消除舉報人顧慮。辦理反饋,對實名信訪舉報件直呈分管領(lǐng)導閱批,第一時間調(diào)查核實,承辦部門根據(jù)情況與舉報人溝通,進一步掌握舉報情況,并告知辦理進度。辦結(jié)反饋,辦結(jié)后按規(guī)定通過面談或電話方式向舉報人反饋調(diào)查處置結(jié)果,聽取舉報人意見和建議,并將反饋記錄報信訪室備案,對不合理意見做好解釋疏導工作,對新證據(jù)、新問題重新組織調(diào)查核實,實現(xiàn)案結(jié)訪息,減少越級上訪、重復舉報。
在暢通“信、訪、電、網(wǎng)、微”常規(guī)舉報渠道的基礎上,該市紀委監(jiān)委變“坐等上訪”為“主動下訪”。市紀委監(jiān)委班子成員帶隊下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)及村(社區(qū))一線,與群眾近距離交流,傾聽群眾訴求。同時,在全市364個村(社區(qū))監(jiān)督委員會設立信訪舉報收集點,廣泛收集群眾反映問題,營造良好信訪舉報秩序。
“我們在做好信訪舉報第一道工序的同時,還要做好信訪舉報‘后半篇文章’,做到合理訴求解決到位,不合理訴求解釋到位,特殊困難幫扶到位,破壞信訪秩序處置到位。”該市紀委監(jiān)委負責人表示,將進一步健全信訪舉報交辦督辦機制和反饋回訪機制,不斷提升辦案質(zhì)效,切實把矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)在基層、化解在基層,推動紀檢監(jiān)察工作高質(zhì)量發(fā)展。(單丹 || 責任編輯 趙迪)