“老鄉(xiāng)，我們會將您反映的問題及時轉(zhuǎn)到相關(guān)職能部門辦理的，并督促其盡快解決，請您放心。”
近日，尋甸縣羊街鎮(zhèn)羊街村村民李某芳到尋甸縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室反映本村村民李某瓊開辦的養(yǎng)豬場周圍到處都是污水和糞便，嚴(yán)重影響了村民的生產(chǎn)生活。
經(jīng)研判，該問題線索為業(yè)務(wù)范圍外信訪舉報，反映問題涉及環(huán)保等多個部門，縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室將該問題線索快速分流、轉(zhuǎn)至相關(guān)職能部門進(jìn)行辦理，督促其堅持以問題為導(dǎo)向，堅決杜絕冷、推、脫和“踢皮球”現(xiàn)象發(fā)生，并定期跟蹤反映問題落實(shí)情況，快速有效妥善解決群眾反映的合理訴求。
近年來，隨著黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的持續(xù)深入，群眾對紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的期待值、信任度進(jìn)一步提高，為有效化解業(yè)務(wù)范圍外信訪舉報問題，及時解決群眾合理訴求，尋甸縣紀(jì)委監(jiān)委在認(rèn)真貫徹落實(shí)《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》的同時，采取有效措施，切實(shí)維護(hù)群眾利益。
縣紀(jì)委監(jiān)委以黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，始終把“我為群眾辦實(shí)事”作為黨史學(xué)習(xí)教育的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，牢固樹立服務(wù)意識和責(zé)任意識，對來訪、來電的群眾做到耐心細(xì)致、熱情真誠，用心傾聽、認(rèn)真記錄群眾反映問題，對業(yè)務(wù)范圍外的信訪舉報，該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室設(shè)立專門臺賬，統(tǒng)一登記，及時轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門分流辦理，并對轉(zhuǎn)辦件及時跟蹤督辦，做到件件有回音。
縣紀(jì)委監(jiān)委向上訪群眾說明不能受理的原因，積極引導(dǎo)群眾到對應(yīng)的主管部門反映；對群眾反映的問題涉及多個部門的，幫助群眾與業(yè)務(wù)主管部門對接，跟蹤落實(shí)情況，確保做好思想疏導(dǎo)和政策宣傳工作，最大程度讓來訪群眾滿意而歸。同時，對署名信訪件及時核實(shí)舉報人身份，在15個工作日內(nèi)告知實(shí)名檢舉控告人受理及流轉(zhuǎn)情況，對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)外交織的信訪件，剝離處理、精準(zhǔn)分流、對口辦理，快速有效解決群眾反映的合理訴求。
“不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍的信訪舉報，也不能敷衍了事，要設(shè)身處地為來訪群眾想辦法、指出路，這樣才能把信訪舉報工作做到群眾的心坎上。”該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室主任說道。
此外，該縣紀(jì)委監(jiān)委借助群眾趕集日、日常接訪、調(diào)研走訪的有利時機(jī)，廣泛宣傳紀(jì)檢監(jiān)察檢舉控告方式、受理范圍、檢舉控告人的權(quán)利與義務(wù)、不予受理事項以及誣告陷害行為查處等內(nèi)容，引導(dǎo)群眾從“要舉報”向“會舉報”轉(zhuǎn)變。
據(jù)悉，今年以來，縣紀(jì)委監(jiān)委共受理各類信訪舉報384件（次），實(shí)名檢舉控告82件（次），辦結(jié)回復(fù)率100%，滿意率98.5%；開展失實(shí)澄清29件30人，獎勵實(shí)名檢舉控告2件2人；幫助解決群眾反映的業(yè)務(wù)范圍外信訪舉報30件（次）。（凡玉瑩 蘇亞瓊 || 責(zé)任編輯 王文錦）