1月中旬，寒潮侵襲，原本還沉浸在暖冬里的永勝迎來了少見的雨雪天氣。在這樣一個寒氣襲人的午后，長期臥病在床的永北鎮鳳凰新村聶兆鳳老人心里卻暖洋洋的，這股暖流來自一回特殊的“上門服務”。
原來，當天上午，聶兆鳳的子女來到該縣政務服務中心辦理房屋產權過戶手續。但因聶兆鳳不能現場簽字確認，房屋產權過戶手續無法辦理。政務服務管理局工作人員得知事情原委后，本著“只進一扇門、最多跑一次”的工作理念，協商房管所、不動產登記中心、稅務局三方于當天下午便來到了聶兆鳳家中，為他和子女現場辦理房屋產權過戶手續。通過業務人員的詳細講解和耐心指導，老人順利完成了親自簽認，成功辦理了房產轉移登記手續。
“政務服務中心的宗旨就是服務群眾，主要工作就是為群眾生活提供便利。”政務服務管理局負責人張志鋒談起這次“上門服務”，頗有感慨。他表示，做好政務服務工作不僅需要把持好底線原則，更要融入一份溫情、一份體貼，做到“于法無礙，于情有理”。
一件小事，給聶兆鳳一家帶來的是寒潮中的溫暖，展現出的是政務服務管理局作風建設取得的新成效。
走進縣政務服務大廳，呈現在眼前的總是一幅繁忙景象。各服務窗口一次性告知材料清單、辦事指南整齊擺放，窗口工作人員耐心細致接待，來來往往的辦事群眾絡繹不絕，打印復印區、便民休息區運轉井然有序。
然而在一年前，該縣政務服務管理局因為部分工作人員服務群眾意識不強、服務質量差、對待群眾詢問態度簡單粗暴，部分事項未一次性告知所需材料清單、“最多跑一次”服務承諾被打折扣等問題，收到了永勝縣紀委監委發放的監察建議書。
2019年底，該縣紀委監委在全縣范圍內開展了以“‘形式主義、官僚主義’在永勝的突出表現及整治措施的意見建議”為題的專題調研。在對政務大廳開展“體驗式”“暗訪式”調研過程中，調研組發現政務服務大廳存在工作人員對待群眾詢問態度簡單粗暴等問題。經進一步調查梳理，調研組認為政務服務管理局存在的四個方面問題。整改刻不容緩，于是調研組及時下發了上述監察建議書，提出“15天內全面整改；建立健全管理制度，切實增強服務能力；造就政治過硬、服務優良政務服務隊伍”的建議。
監察建議書送達后，該縣政務服務管理局迅速采取行動，以規范政務服務事項基本目錄清單為切口，保障軟硬件辦公設施、完善辦事指南和流程、加強窗口和人員管理、建設政務服務投訴平臺等多項整改舉措，對監察建議書提出的問題進行全面整改，進一步提升政務服務能力，優化營商環境。
“鞏固深化作風建設取得的良好成效，是紀檢監察機關的重要整治任務，也是新時代紀檢監察工作高質量發展的題中應有之義。”該縣紀委監委負責人在談及監察建議書帶來的政務服務管理局一系列作風建設新變化時表示，全縣各級紀檢監察機關將持續堅持問題導向，針對問題加強分析研判、調查研究，列出負面清單，通過提出紀檢監察建議、督促整改落實等方式壓實壓緊責任，推動有關部門和單位不斷完善細化工作方式和相關制度，最終實現標本兼治。（劉玉 張永康 || 責任編輯 陳雪梅）