“和先生，您好，我是玉龍縣紀委監委信訪室的工作人員，您上次實名舉報的問題，我們已調查處理完畢。您對結果滿意嗎？”近日，云南省麗江市玉龍縣紀委監委做實做細實名舉報回復，積極開展實地走訪跟蹤督辦實名信訪舉報件反饋。
該縣紀委監委貫徹落實《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》，創新工作方式方法，推行實名信訪舉報調查反饋工作機制，按照誰承辦、誰反饋的原則，在嚴把接收、分理、處置、反饋等環節和暢通來信、來訪、來電、微信、網絡等信訪舉報渠道的同時，主動回訪實名舉報人，做實信訪舉報件辦理“后半篇文章”，將回復告知貫穿實名舉報流轉全過程，提升群眾的滿意度。
在辦理實名檢舉控告工作中，該縣紀委監委信訪室實行統一登記、歸口管理、集中分流，把好“入口關”。定期做好信訪舉報分析工作，對收到的信訪舉報件逐件進行分析研判，逐條梳理，及時告知受理情況。對群眾反映強烈、線索具體的問題，特別是扶貧等民生領域問題，加大交辦督辦力度，確保問題及時查清、處理到位。
對實名舉報件優先辦理、優先處置、給予答復，做到受理告知、辦理告知、結果告知。對每一件實名信訪舉報由承辦單位結合實際情況第一時間以當面、電話、書面等形式，向實名舉報人反饋調查結論和處理結果，聽取舉報人意見和建議，對提出的疑問耐心解釋，對提出的新問題、新證據一一記錄，開展再次核查、二次反饋，解決群眾合理訴求，維護群眾合法權益。（云南省紀委監委 || 馮國剛）