“我想辦理工商營業執照，需要提供哪些資料？請問需要多長時間？”“辦理結婚登記，請問需要準備什么材料？”日前，盈江縣紀委監委督查組深入政務服務大廳進行了一次“體驗式”監督檢查。
這是該縣紀委監委以“體驗式”監督防止服務窗口“四風”問題反彈回潮的工作縮影。
近年來，該縣紀委監委創新監督方式，組建督查組定期不定期對政務服務大廳及個別單位的窗口部門進行“體驗式”監督，通過與服務窗口工作人員的“零距離”接觸、“面對面”交流深入查找問題，進一步推動服務窗口單位作風建設。
“通過親自體驗與現場查崗、抽查資料、辦結回訪等方式相結合，形成監督檢查‘閉環’機制，確保監督檢查推動解決問題、取得實效。”該縣紀委監委黨風政風監督室相關負責人介紹，督查組不打招呼、不亮身份，以模擬辦事、現場咨詢、隨機走訪辦事群眾等方式開展暗訪式體驗，重點查找窗口單位工作人員有無不作為、慢作為、亂作為以及審核、審批頒發證照“中梗阻”等形式主義、官僚主義問題。
發現問題是第一步，問題整改才是“體驗式”監督的最終目標。“體驗式”監督檢查后，督查組及時將發現的問題反饋給窗口單位黨委（黨組），并提出建設性意見建議，督促問題整改，有效解決群眾操心事、煩心事、揪心事，助推窗口服務單位提高工作效率和服務水平，加強自身建設。
截至目前，該縣紀委監委共通過“體驗式”監督發現問題23個，督促整改落實23個。
“‘體驗式’監督在推動行業部門提高工作效率的同時，進一步提升了紀檢監察監督質效。”該縣紀委監委有關負責人表示，下一步將不斷延伸和拓展“體驗式”監督的領域和范圍，常態化開展對便民服務窗口單位的監督檢查，切實打通行業部門服務群眾的“最后一公里”。（羅漪 || 責任編輯 國懷亮）