“感謝信訪室工作人員耐心傾聽(tīng)我的訴求，對(duì)于不屬于紀(jì)委監(jiān)委受理范圍的信訪件，仍然積極幫我與相關(guān)部門聯(lián)系溝通，處理結(jié)果我很滿意，謝謝紀(jì)委監(jiān)委工作人員的幫助。”日前一位到紅河州紀(jì)委監(jiān)委上訪的人員在上訪問(wèn)題得到解決后，再次找到信訪室工作人員表示感謝。
隨著反腐敗斗爭(zhēng)的不斷深入，群眾對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的信任度也日益提高，“有問(wèn)題找紀(jì)委監(jiān)委”成了許多群眾的共識(shí)，因此業(yè)務(wù)外的信訪舉報(bào)也越來(lái)越多。截至今年3月，紅河州各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理信訪件361件次，其中業(yè)務(wù)范圍外信訪舉報(bào)件139件次，占本級(jí)受理總量的38.5%。為有效化解業(yè)務(wù)范圍外信訪舉報(bào)問(wèn)題，該州紀(jì)委監(jiān)委在做細(xì)做實(shí)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)信訪工作的基礎(chǔ)上，加大對(duì)業(yè)務(wù)外信訪問(wèn)題的交辦督促力度，采取有效措施，切實(shí)發(fā)揮好黨和群眾“連心橋”的作用。
“人民群眾有訴求，不管是業(yè)務(wù)內(nèi)還是業(yè)務(wù)外，我們都有責(zé)任、有義務(wù)回應(yīng)好、解決好。”該州紀(jì)委監(jiān)委信訪室相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。該州牢固樹(shù)立服務(wù)和責(zé)任意識(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)外問(wèn)題做好耐心細(xì)致的疏導(dǎo)、解釋工作，說(shuō)明不予受理的原因，引導(dǎo)群眾向相關(guān)機(jī)關(guān)或部門反映；對(duì)部分來(lái)訪、來(lái)電群眾提出不合理訴求時(shí)，注意方式方法，努力把“為什么不受理”講清楚，做好思想疏導(dǎo)和政策宣傳工作，最大程度贏得群眾理解。同時(shí)，在黨史學(xué)習(xí)教育中深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步解決信訪和群眾“急難愁盼”問(wèn)題。
該州對(duì)通過(guò)實(shí)名來(lái)電、來(lái)訪、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)方式反映的業(yè)務(wù)范圍外信訪舉報(bào)件建立專門臺(tái)賬，精準(zhǔn)分流，及時(shí)與有關(guān)單位聯(lián)系并發(fā)出轉(zhuǎn)辦通知單，注意跟蹤督促，創(chuàng)建聯(lián)絡(luò)員工作群，主動(dòng)聯(lián)系對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)主管部門，實(shí)時(shí)掌握辦理情況，及時(shí)反饋告知信訪人；并向信訪人發(fā)放群眾滿意測(cè)評(píng)表，定期梳理匯總反映人對(duì)紀(jì)委監(jiān)委信訪工作的滿意度，并及時(shí)做出整改，不斷增強(qiáng)群眾獲得感。
為進(jìn)一步減少業(yè)務(wù)范圍外信訪舉報(bào)件數(shù)量，該州通過(guò)網(wǎng)站刊登、發(fā)放宣傳單等方式廣泛向群眾宣傳紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)的受理范圍、注意事項(xiàng)、各類新政策及信訪舉報(bào)途徑等，引導(dǎo)群眾合理合法舉報(bào)，減少重復(fù)舉報(bào)、業(yè)務(wù)范圍外和無(wú)實(shí)質(zhì)舉報(bào)件；加強(qiáng)信訪工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升工作人員法律法規(guī)知識(shí)水平，強(qiáng)化接訪人員的溝通技巧和接訪能力。
“群眾找到我們就代表信任我們，我們就要用心用情接待服務(wù)好每一位來(lái)訪群眾，幫助來(lái)訪群眾解決好操心事、揪心事、煩心事，無(wú)論是業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，還是業(yè)務(wù)范圍外，讓每一位來(lái)訪群眾都真切感受到紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的溫度和質(zhì)感。”該州紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)道。（楊處梅 || 責(zé)任編輯 趙迪）