“您好，請(qǐng)問老年證怎么辦理？”
“我想辦理境外人員務(wù)工登記，需要提供什么資料？”
近日，紅河州紀(jì)委監(jiān)委駐州委統(tǒng)戰(zhàn)部紀(jì)檢監(jiān)察組在河口縣中國（云南）自由貿(mào)易區(qū)、跨合區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開展“體驗(yàn)式”監(jiān)督。
為切實(shí)強(qiáng)化對(duì)窗口服務(wù)單位的監(jiān)督，紅河州紀(jì)委監(jiān)委結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，組織派駐紀(jì)檢監(jiān)察組到各政務(wù)辦事窗口開展“體驗(yàn)式”監(jiān)督檢查，督促相關(guān)職能部門認(rèn)真履行行業(yè)服務(wù)和監(jiān)管職能，助推窗口單位作風(fēng)向善向好。
各派駐紀(jì)檢監(jiān)察組充分發(fā)揮派駐“探頭”作用，采取不打招呼、不亮身份的監(jiān)督方式，通過“體驗(yàn)式”辦事、暗訪，咨詢辦事流程、代辦業(yè)務(wù)，對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記、醫(yī)療保險(xiǎn)、戶籍辦理等群眾關(guān)注度高、業(yè)務(wù)辦理量大的窗口單位進(jìn)行作風(fēng)“掃描”。各派駐紀(jì)檢監(jiān)察組通過抽查各服務(wù)窗口在行政審批過程中可能存在的推諉扯皮、作風(fēng)粗暴、“中梗阻”等影響群眾辦事體驗(yàn)的問題，著力發(fā)現(xiàn)問題和隱患，打通全面從嚴(yán)治黨“最后一公里”。
“有的服務(wù)窗口對(duì)所辦理的業(yè)務(wù)底數(shù)不夠清楚；有的窗口服務(wù)人員沒有戴口罩，疫情防控意識(shí)不強(qiáng)……”該州對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的能夠立行立改的問題，及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)反饋，指出問題漏洞，提出整改意見，督促立行立改；對(duì)不能立行立改的問題，發(fā)出監(jiān)察建議書，明確整改責(zé)任和整改時(shí)限，建章立制、堵塞漏洞。通過督促相關(guān)部門持續(xù)加強(qiáng)干部紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，助推窗口服務(wù)單位提高工作效率和服務(wù)水平，有效解決群眾操心事、煩心事、揪心事。
“窗口工作作風(fēng)的好壞、窗口服務(wù)水平的高低，不僅代表部門和單位的形象和水平，更重要的是代表黨和政府的形象。”州紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)發(fā)揮派駐監(jiān)督的“前哨”作用，督促窗口服務(wù)單位改善為民服務(wù)作風(fēng)，讓政務(wù)服務(wù)更加務(wù)實(shí)便民，不斷提升群眾滿意度和獲得感。（楊處梅 || 責(zé)任編輯 張茜）