中央紀委國家監委網站 付潤瑞 王珊
“工作人員有沒有一次性告知需要準備哪些材料？”“是否存在吃拿卡要？”6月10日，云南省昆明市官渡區政務服務中心來了幾位特殊的“辦事人”。在整個辦事過程中，他們對工作人員工作狀態、服務態度、辦件質量等進行親身體驗。
這是官渡區紀委監委正在進行“體驗式監督”的一幕。監督檢查組將現場體驗的相關情況進行梳理匯總，拉單掛賬及時交辦相關職能部門整改，對于問題背后的失職失責，綜合運用“四種形態”，抓早抓小，督促落到實處。
昆明市紀檢監察機關立足監督第一職責，以保障政令暢通為著力點，堅決整治形式主義、官僚主義問題，持續助力優化營商環境。為抓好營商環境督查問效，市紀委監委印發《昆明市優化提升營商環境督查問效工作方案》，組織對重點區域、重點部門和窗口單位紀律作風建設情況開展監督檢查。同時，在“互聯網+智慧紀檢”系統中增加“營商環境建設監督執紀問責”模塊，每月將監督檢查發現的問題及處置情況，通過“一表通”報送市紀委監委黨風政風監督室。
針對優化營商環境的難點、堵點、痛點，昆明市優化提升營商環境工作領導小組每月進行梳理，該市各級紀委監委通過“體驗式監督”、實地查看等方式，對相關職能部門開展精準監督。同時，監督檢查組對轄區內企業進行隨機走訪，就職能部門及工作人員在服務企業過程中的服務態度、服務效率、工作作風等問題進行了解，收集相關問題線索。
結合發展改革部門項目審批行業特點，昆明市紀委監委駐市發展改革委紀檢監察組創新推出“一鍵監督”評價系統。服務對象可通過手機掃描“一鍵監督”系統二維碼，對服務結果、服務態度、服務效率、服務流程共4項指標進行評價，評價結果直接傳送紀檢監察組。該紀檢監察組強化評價結果運用，督促黨組履行監管主體責任，通過下發“提醒書”“預警書”和提醒談話等方式強化干部職工服務意識，提高審批質效。
針對監督檢查中發現的問題，昆明市紀委監委黨風政風監督室統一集中管理，并建立工作臺賬，動態更新，確保反饋問題件件有落實、事事有回音。對發現的一般性問題，及時下發整改通知書，責令存在問題單位限期整改到位；對涉嫌違規違紀違法問題，及時移交處理，并由監督檢查組全程跟蹤整改情況，實行銷號制，確保取得實效。
此外，昆明市紀委監委建立完善優化營商環境投訴快速查處制度，對發現的相關問題線索做到“有訴必接、有案必查”，對破壞營商環境的人和事，實行“零容忍”，發現一起、查處一起，典型案例一律點名道姓通報曝光；造成不良影響的，嚴格實行“一案雙查”。